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Machefert
Guest Ambassador Night (H/F)Machefert • Paris, Île-de-France, France
Guest Ambassador Night (H/F)

Guest Ambassador Night (H/F)

Machefert • Paris, Île-de-France, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

Le Groupe Machefert recrute son Guest Ambassador Night (H/F) pour renforcer son équipe !

Sous la responsabilité du Front Office Manager / Directeur(trice) d’Hôtel vous serez en charge des missions suivantes :

  • Vous assurez les arrivées tardives (check-in) et les départs anticipés (check-out)

  • Vous accueillez les clients avec professionnalisme et bienveillance

  • Vous traitez les demandes spécifiques et gérez les éventuelles réclamations

  • Vous renseignez les clients sur les services de l’hôtel et les informations locales

  • Vous garantissez un environnement calme et sécurisé durant la nuit

  • Vous utilisez quotidiennement le PMS Mews pour :

  • Enregistrer les arrivées et départs

  • Créer et modifier les réservations

  • Vérifier les paiements, garanties et facturations

  • Clôturer les factures clients

  • Contrôler les no-shows

  • Vous effectuez la clôture journalière (night audit) dans le respect des procédures internes

  • Vous assurez la vérification des encaissements et des rapports financiers

  • Vous préparez les documents et rapports nécessaires pour l’équipe du matin

  • Vous veillez à la sécurité des clients et des locaux

  • Vous appliquez les procédures de sécurité et d’urgence

  • Vous effectuez des rondes si nécessaire

  • Vous contrôlez les accès à l’établissement

  • Vous assurez la transmission des informations importantes à l’équipe de jour

  • Vous collaborez avec les équipes housekeeping et maintenance en cas de besoin

  • Vous anticipez les arrivées du lendemain (préparation des clés, vérification des chambres, statuts PMS)

Cette liste n’est pas exhaustive.

Vous êtes passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ?

  • Vous justifiez d’une première expérience en réception ou en hôtellerie

  • Vous maîtrisez idéalement le PMS Mews

  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

  • Vous avez un excellent sens du service client

  • Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et de sang-froid

  • Vous êtes capable de travailler seul(e) et de prendre des décisions

  • Vous maîtrisez le français et l’anglais (une troisième langue est un plus)

Profil recherché

  • Vous êtes titulaire d’une formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS, Bachelor ou équivalent)

  • Vous justifiez d’une première expérience en réception, idéalement sur un poste de nuit

  • Vous maîtrisez le français et l’anglais professionnel (une troisième langue est un atout)

A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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Guest Ambassador Night (H/F) • Paris, Île-de-France, France

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