Analyste d'Exploitation-Référent Amélioration Continue

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Mission

Rejoignez SEA TPI à Montpellier et contribuez à la fiabilité de systèmes qui tournent 24/7.

L'analyste d'exploitation Référent qualité assure la coordination des activités d’exploitation informatique en heures ouvrées et non ouvrées, ainsi que le pilotage de la qualité et de la performance opérationnelle.

Vos missions principales :

Coordination opérationnelle HO/HNO

• Coordonner les équipes opérationnelles et assurer les transitions entre les périodes HO et HNO

• Superviser la qualité des opérations d'exploitation

• Veiller au respect des procédures, des modes opératoires et des SLA

• Assurer le suivi des incidents, alertes et opérations sensibles

• Accompagner les équipes dans la résolution des difficultés opérationnelles

Gestion des changements et opérations planifiées

• Suivre les changements, maintenances et opérations critiques

• Coordonner les différents intervenants techniques

• Vérifier la conformité et la bonne réalisation des opérations

• Anticiper et maîtriser les risques associés aux interventions

• Assurer le reporting auprès des parties prenantes

Pilotage de la qualité et amélioration continue

• Suivre et analyser les non-conformités (RQ/RCA)

• Identifier les causes racines des incidents récurrents

• Élaborer et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs

• Analyser les indicateurs de performance et de qualité

• Identifier les dérives, risques et opportunités d'amélioration

• Proposer des actions d'automatisation et d'industrialisation

• Accompagner les équipes dans l'application des bonnes pratiques qualité

Comitologie et reporting

• Participer aux comités techniques, qualité et d'amélioration continue

• Assurer le suivi des points de production

• Préparer et restituer les indicateurs de performance et de qualité

• Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profil

Environnement Technique

• Systèmes : Linux (RedHat, CentOS), Windows Server, Unix ou MVS

• Ordonnanceur : Univiewer/DollarU, Control-M, CA-7, TOPX, MainView, TSO

• Supervision : Splunk, Nimsoft, Zabbix, 2Befficient, Dynatrace

• Méthodologie : ITIL, MCO, supervision 24/7

• Bonne connaissance des environnements de production et d'exploitation informatique ;

• Maîtrise de la gestion des incidents, changements et problèmes (ITIL) ;

• Connaissance des outils de supervision et de gestion des tickets ;

• Maîtrise de l'analyse des indicateurs de performance ;

• Connaissance des démarches RCA et d'amélioration continue.

Nos Avantages :

• Ticket Restaurant : 8€ ( 50% part patronale)

• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)

• Prime de Participation et d'intéressement

• Prime de Vacances

• Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique

• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes

• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.