LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement, évaluation de talents et management de transition, accompagne l'un de ses clients dans le recrutement d'un(e) Chargé(e) de Gestion et de Relation Client Téléphonique H/F pour une mission d'intérim de longue durée basée à Marseille.
Rejoignez un acteur majeur du financement des entreprises :
Notre client est un acteur de référence dans le financement d'équipements professionnels et les services aux entreprises. Grâce à son expertise reconnue et à son engagement auprès de ses clients, il accompagne les organisations dans leurs projets de développement et d'investissement.
Dans un environnement stimulant, collaboratif et orienté satisfaction client, vous intégrerez une équipe dynamique où votre sens du service et votre implication feront la différence.
Vos missions :
Au sein du service client, vous contribuez à offrir une expérience de qualité aux clients et partenaires de l'entreprise.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
· Assurer l'accueil téléphonique des clients et partenaires dans le respect des engagements de qualité de service ;
· Répondre aux demandes d'information et accompagner les interlocuteurs dans leurs démarches ;
· Réaliser des appels sortants afin d'apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées ;
· Participer à la rédaction et à l'amélioration des scripts de communication et des procédures opérationnelles ;
· Contribuer au lancement et au suivi de nouveaux produits et services ;
· Participer activement aux actions d'amélioration continue de la qualité de service ;
· Effectuer diverses tâches administratives : mise à jour de bases de données, traitement des inscriptions, modifications administratives et suivi des dossiers clients.
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 et disposez d'une première expérience réussie d'au moins 6 mois en relation client, accueil téléphonique ou gestion administrative/back-office, acquise en entreprise, en stage ou en alternance.
Au-delà de votre parcours, nous recherchons avant tout une personnalité orientée service, capable de créer une relation de confiance avec les clients.
Les atouts pour réussir
· Excellente aisance relationnelle et téléphonique ;
· Sens du service client et goût pour la satisfaction des interlocuteurs ;
· Très bonnes capacités d'écoute et de communication, à l'écrit comme à l'oral ;
· Maîtrise des outils bureautiques, notamment Word et Excel ;
· Organisation, rigueur et sens des priorités ;
· Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement collaboratif ;
Gestionnaire back office (H/F) • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
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