AI Agent Operations Manager

ENTREPRISE :

Créé en 2008, NG Travel est devenu en quelques années l’un des acteurs majeurs du tourisme en France. Tour-opérateur et distributeur de voyages, le groupe poursuit une croissance soutenue avec un chiffre d’affaires de 450 M€ en 2025.

Son développement repose sur une stratégie multimarques forte, en BtoB comme en BtoC, à travers des marques reconnues telles que Directours, Boomerang Voyages, Promoséjours, Jet Tours ou encore CE Évasion.

NG Travel est également l’un des leaders du marché des clubs de vacances avec ses marques Kappa Club, Club Coralia, Club Eldorador et Club Jet Tours, représentant 108 clubs en 2025.

Dans le cadre du lancement d’un projet AI-native destiné à réinventer la manière de concevoir, planifier et réserver ses voyages, NG Travel recherche un(e) AI Agent Operations Manager.

NOTRE PROJET:

Nous construisons un produit pensé dès sa conception autour des modèles de langage et des agents IA, afin de réinventer la manière dont les voyageurs recherchent, choisissent et réservent leurs prochaines expériences.

Porté par des experts reconnus de l’industrie du travel, ce projet repose sur une conviction forte : les agents IA vont profondément transformer les usages des voyageurs.

Plutôt que d’ajouter de l’intelligence artificielle à un parcours de réservation existant, nous construisons un produit pensé dès le départ autour des capacités des modèles de langage et des agents.

La mission : maximiser la performance des agents IA intégrés à notre parcours de réservation. À l’intersection du métier, de la donnée et de l’Engineering, ce poste consiste à piloter leur amélioration continue et, aux côtés de l’AI Product Manager, à transformer les enseignements issus de leur utilisation en évolutions produit.

TES MISSIONS:

Piloter la performance des agents du parcours de réservation

Tu seras responsable de la performance opérationnelle des agents IA qui composent notre parcours de réservation.

L’objectif : garantir la contribution de chaque agent à la réussite du parcours utilisateur et aux objectifs business — qualité des recommandations, fluidité de l’expérience, taux de conversion, satisfaction client et accompagnement jusqu’à la réservation.

Principales responsabilités :

• définir les indicateurs de pilotage ;
• suivre les performances de chaque agent ;
• identifier les points de friction et les opportunités d’amélioration ;
• mesurer l’impact des actions mises en place.

Faire évoluer les capabilities de nos agents

En collaboration avec les experts métier, tu contribueras à construire et enrichir les capabilities des agents.

Cela implique notamment de :

• formaliser les connaissances métier et les règles de décision ;
• définir les comportements attendus et les critères de qualité ;
• rédiger les spécifications fonctionnelles ;
• accompagner leur mise en œuvre avec les équipes Engineering.

Construire une démarche de pilotage par la donnée

Les décisions seront guidées par des mesures objectives :

• mise en place des KPIs et tableaux de bord ;
• définition des méthodes d’évaluation ;
• analyse des conversations et des points de friction ;
• identification des causes d’échec et des leviers d’amélioration.

Définir les fondations de l’Agent Operations

Aux côtés du CPTO, du Tech Lead et des équipes Produit, tu contribueras à construire la discipline Agent Operations, notamment à travers :

• les standards de conception des capabilities et des skills ;
• les outils d’observabilité et de pilotage ;
• les processus d’évaluation et de validation avant la mise en production ;
• les pratiques nécessaires à l’évolution durable de l’écosystème d’agents.

Notre ambition est de faire des agents IA un levier direct de performance business, en les améliorant continuellement grâce à une approche pilotée par les données et l’expérimentation.

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS:

De formation supérieure Bac+5, tu justifies d’au moins 5 ans d’expérience professionnelle et disposes notamment d’une expérience sur des projets d’Intelligence Artificielle.

Une expérience dans une fonction mêlant produit, données et technologies est particulièrement appréciée.

Les compétences recherchées :

• capacité à définir et suivre des indicateurs de performance ;
• aptitude à analyser des parcours et à transformer les observations en recommandations concrètes ;
• capacité à formaliser des besoins métier et des spécifications fonctionnelles ;
• bonne compréhension des modèles de langage, des agents IA et de leurs applications ;
• aisance dans la collaboration avec des équipes Produit, Data, métier et Engineering ;
• rigueur, autonomie, pragmatisme et esprit d’initiative.

Tu apprécies les environnements en construction et souhaites contribuer au développement d’un produit AI-native au service de la performance et de l’expérience client.

Une connaissance du tourisme, du e-commerce ou des parcours de réservation constituerait un atout.

Envie de nous rejoindre ? Adresse-nous ta candidature à : rh@ngtravel.fr