Téléconseiller PFS-MDA (H/F)

Description du poste

La PFS-MDA Ardèche assure l'accueil téléphonique des Professionnels de Santé, du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30, pour le compte des CPAM de l'Ardèche, de l'Isère, de la Drôme, de l'Ain, de la Savoie, de la Haute-Savoie et de la Loire.

L'activité des téléconseillers comprend :

• La gestion directe des appels administratifs et médicaux des Professionnels de Santé de Niveau I,
• L'orientation des demandes de Niveau II vers les services experts,
• La requalification des appels relevant d'autres PFS (DRSM pour les questions relevant d'une expertise médicale, PFS Assurés et Employeurs…),
• La promotion et l'assistance aux téléservices,
• La gestion du post-appel (traçabilité des appels, enregistrement des échéances et des réclamations),
• La gestion d'activités de BackOffice (gestion d'activités complémentaires en lien avec le processus Accueil Téléphonique (courrier, courriels, etc…), la participation au traitement de l'activité d'autres services)

Profil recherché

Vos compétences

Vous connaissez :

• Les techniques de communication téléphonique,
• La culture institutionnelle de l'Assurance Maladie,
• Le rôle et le champ d'intervention des différents acteurs institutionnels ou externes en relation avec les professionnels de santé,
• Les règles de déontologie et de secret professionnel.

En outre vous possédez :

• Le sens de la relation client,
• Une aisance relationnelle, de la rigueur et de la diplomatie,
• Des qualités d'expression orale et écrite,
• Des capacités d'écoute, de reformulation et d'analyse des demandes des clients,
• Le sens de l'organisation et de la communication,
• La capacité à travailler en équipe.

Les candidats devront faire preuve d'une aptitude à acquérir :

• La législation et les offres de services proposées par l'organisme,
• Les logiciels spécifiques en lien avec l'activité,
• Les processus et les procédures de travail.

Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI).

Dans le cadre de sa politique de diversité et d'inclusion, la CPAM de l'Ardèche encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. En tant qu'organisme privé chargé d'une mission de service public, les salarié(e)s de la CPAM respectent le principe de neutralité et la laïcité dans l'exercice de leurs fonctions.

Votre formation

Bac à bac

Expérience souhaitée en plate-forme téléphonique.

Le candidat recruté suivra un dispositif de formation interne à la prise de fonction.

Informations complémentaires

HORAIRES :

- Poste à temps plein (38h) basé sur le site d'Annonay.

RÉMUNÉRATION :

Salaire mensuel brut de .57 € auquel s'ajoutent selon les règles d'attribution interne :

- Une prime de permanence téléphonique

- Une allocation vacances égale à un demi mois de salaire versée en mai et septembre selon les conditions posées par la convention collective

- Une gratification annuelle équivalente à un mois de salaire versée au prorata du temps de présence sur l'année civile

- Une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1

AUTRES AVANTAGES :

- Des titres restaurant d'une valeur de 11,52 € par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur (part salariale 4,61 €)

- Une complémentaire santé prise en charge à 53,2% par l'employeur

- Une participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans

- Une prise en charge de 50% des frais d'abonnement de transport en commun

- La présence d'un Comité Social et Économique avantageux