Conseiller Service à l'Usager (H/F)

Description du poste

Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute, disponibilité, adaptabilité...Ces qualités vous définissent et vous êtes motivé.e à l'idée d'accompagner nos allocataires dans leurs démarches à la Caf ? Alors rejoignez nous !

En tant que Conseiller(e) Service à l'Usager, vous gérez principalement la relation avec les usagers de la Caf (front office) en :

• Accompagnant les allocataires à l'utilisation des sites internet dédiés afin de les rendre autonomes dans leurs démarches.
• Faisant la promotion des offres de service de la Caf de l'Ain,
• Renseignant et conseillant les allocataires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme, dans une relation de proximité,
• Orientant si nécessaire les allocataires vers les organismes compétents.
• Réalisant des appels téléphoniques sur diverses actions pro-actives envers les allocataires.

Dans le cadre de l'évolution du métier, vous pourrez également être amené à réaliser des activités dites « d'arrière-guichet » ou de « back office » telles que le traitement de mails allocataires ou de dossiers simples.

Un accompagnement à la prise de poste par le biais d'une formation « métier » interne vous permettra de maîtriser la réglementation des prestations familiales et des outils numériques internes.

Profil recherché

Vos compétences

Les compétences attendues :

• Maîtrise de la règlementation en lien avec les prestations familiales
• Capacité à gérer des incivilités et son stress
• Agilité numérique

Votre profil :

Aisance relationnelle, le sens du service et la posture-conseil sont les qualités essentielles du Conseiller Service à l'Usager, premier interlocuteur des allocataires en agence.

Vos atouts clés : Vous aimez renseigner et en bon pédagogue, vous savez faire preuve d'écoute, de clarté et de patience et d'adaptation auprès de tous publics. Vous savez également garder votre calme dans des situations plus difficiles.

Vos savoir-faire incontournables : l'aisance numérique d'une part ; vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et vous aimez travailler avec les nouvelles technologies. Vous avez la capacité également à promouvoir ces outils numériques auprès de nos publics.

D'autre part, l'aisance à comprendre et la capacité à appréhender la règlementation en lien avec les prestations familiales afin d'assurer une réponse de 1er niveau.

Posture debout prolongée.

Travail en open-space.

Il conviendra d'être disponible au niveau des horaires car les horaires de travail seront définis en fonction de l'ouverture de l'accueil allocataires.

Votre formation

Bac + expérience en tertiaire et accueil indispensable

Titulaire du permis B : des déplacements ponctuels liés à la mission qui nécessitent de la souplesse dans l'organisation personnelle et professionnelle.

Parcours d'intégration et formation interne assurée.

Informations complémentaires

Intégrer la Caf de l'Ain, c'est bénéficier de multiples avantages sociaux et d'une politique Qualité de Vie et Conditions de Travail attractive.

Rémunération brute mensuelle de 1 .57 €sur 14 mois (niveau 3 CCN) + prime de fonction sous conditions.

Prime annuelle d'intéressement.

Titres restaurant de 11.52 € avec une participation employeur de 6.91 €.

Conciliation vie professionnelle/ vie professionnelle (Organisation du travail sur un horaire hebdomadaire 36h00). Dispositifs favorisant la parentalité (prime de crèche, jours de congé supplémentaires pour enfants à charge, jours enfants malades…).

Mutuelle entreprise prise en charge à 53% de la cotisation par l'employeur.

Prévoyance en cas de décès et invalidité.

Activités sociales et culturelles proposées par le CSE.