Superviseur (F/H)

Description du poste

La Plateforme de Services Régionale Assurés (PFSA) est un acteur incontournable de la relation client de l'Assurance Maladie. Chaque jour, elle accompagne plusieurs milliers d'assurés de l'Oise, de l'Aisne et de la Somme en répondant à leurs demandes par téléphone et en leur apportant des réponses fiables, personnalisées et de qualité.

Véritable porte d'entrée de l'Assurance Maladie, la plateforme contribue à garantir un accès rapide aux droits, à accompagner les assurés dans leurs démarches et à promouvoir les services numériques. Dans un environnement en constante évolution, elle s'appuie sur des équipes engagées et régulièrement renforcées par l'intégration de nouveaux collaborateurs, faisant du développement des compétences un enjeu majeur de sa performance.

Premier niveau d'encadrement de la plateforme, vous accompagnez au quotidien une équipe d'une douzaine de téléconseillers afin de garantir la qualité de service, la performance collective et le développement des compétences.

Véritable manager de proximité, vous pilotez l'activité en temps réel, accompagnez les collaborateurs dans leur montée en compétences et contribuez à créer un environnement de travail favorisant l'engagement, la coopération et la qualité de la relation client.

Pilotage de l'activité

• Assurer le pilotage opérationnel en temps réel afin de garantir l'atteinte des objectifs de qualité de service et de performance.
• Adapter la planification des ressources en fonction des flux d'appels, des priorités d'activité et des aléas du quotidien.
• Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Décliner les évolutions réglementaires et veiller à leur bonne appropriation par les équipes.

Management de proximité

• Encadrer, accompagner et animer une équipe d'une douzaine de téléconseillers.
• Réaliser le suivi individuel des collaborateurs et les accompagner dans le développement de leurs compétences.
• Favoriser un climat de travail positif, développer la cohésion d'équipe et encourager les initiatives.
• Animer les réunions d'équipe et assurer une communication fluide des informations.

Accompagnement et développement des compétences

• Participer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs.
• Identifier les besoins de formation et mettre en œuvre les actions nécessaires pour développer les compétences individuelles et collectives.
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à l'amélioration continue des méthodes de travail.

Profil recherché

Vos compétences

Votre profil :

• Fort(e) d'une première expérience dans la relation client, et idéalement dans le management, vous souhaitez aujourd'hui évoluer vers un poste de management et accompagner une équipe au quotidien.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous aimez fédérer, transmettre vos connaissances et accompagner les collaborateurs dans leur progression.
• Organisé(e), réactif(ve) et à l'aise dans un environnement rythmé, vous savez prioriser, prendre des décisions et vous adapter rapidement aux évolutions de l'activité.
• Curieux(se) et force de proposition, vous contribuez à l'amélioration continue de l'organisation et des pratiques de votre équipe.
• À l'aise avec les outils informatiques et les indicateurs de pilotage, vous savez exploiter les données pour suivre l'activité et accompagner la performance collective.

Votre formation

Formation et accompagnement

Un parcours de formation complet vous sera proposé, incluant un accompagnement interne et externe, pour vous permettre de vous familiariser avec les responsabilités du poste de superviseur. Vous bénéficierez également d'un parrainage par un autre membre de la communauté managériale, afin de faciliter votre intégration et de vous assurer un soutien personnalisé dès votre arrivée.

Informations complémentaires

Nous vous offrons :

• Salaire entre 34k€ et 40k€ sur 14 mois + Prime d'intéressement + Tickets restaurant (valeur faciale de 11.52€ dont 6.91€ pris en charge par l'employeur)
• Horaire variable : du lundi au vendredi, 39h par semaine
• Acquisition de 20 jours de RTT par an
• Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
• Participation aux frais de garde de jeune enfant
• Prestations du Comité Social Économique (CSE)
• Salle de sport avec un coach sportif sur les sites de Beauvais (siège), Creil et Compiègne
• Parking personnel disponible sur place
• Prise en charge employeur des frais d'abonnements aux transports publics pour les trajets domicile-travail à hauteur de 75%
• Des espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente)

Notre entreprise est soumise à la charte de la laïcité et la neutralité dans le cadre de ses missions de service public.

Prêts pour le processus de recrutement ?

Nous croyons en une approche humaine et transparente :

• Examen de votre dossier (CV et lettre de motivation),
• Entretien téléphonique pour faire connaissance,
• Test de personnalité, car le savoir-être est un incontournable,
• Entretiens : 2 jurys RH / métier, l'occasion de mieux se connaître et d'échanger sur vos attentes et aspirations,
• Tests de sélection, parce qu'on aime bien un peu de challenge,
• Et si tout va bien, une prise de référence (avec votre accord, bien sûr !).

Vous êtes prêts à nous rejoindre et à faire partie d'une aventure humaine exceptionnelle ? Postulez dès maintenant ! On a hâte de vous rencontrer

Politique PSSI : toutes les données échangées dans le processus de recrutement sont couvertes par une obligation de confidentialité réciproque.

Politique Diversité : nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

• Type de contrat
• Localisation
• Rémunération
• Niveau
• Publié depuis
• Limite de candidature
• Référence
• Type de contrat Mission de service civique
• Localisation Dunkerque - Armentières
• Rémunération de € à € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié aujourd'hui
• Limite de candidature le 10/08/
• Référence NVHADD
• Type de contrat Mission de service civique
• Localisation Dunkerque
• Rémunération de € à € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié aujourd'hui
• Limite de candidature le 05/07/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Lille
• Rémunération 1 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié aujourd'hui
• Limite de candidature le 13/08/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Villeneuve d'Ascq
• Rémunération de 26 € à 26 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 jours
• Limite de candidature le 07/08/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Calais
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 3 jours
• Limite de candidature le 02/08/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation ARRAS
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 6 jours
• Limite de candidature le 27/07/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Beauvais
• Rémunération de 26 € à 27 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 6 jours
• Limite de candidature le 07/08/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation CREIL
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 6 jours
• Limite de candidature le 07/08/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation Creil
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 6 jours
• Limite de candidature le 07/08/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation Soissons
• Rémunération 2 € par mois
• Niveau NIVEAU 5C
• Publié depuis 7 jours
• Limite de candidature le 14/08/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Amiens
• Rémunération de 26 € à 26 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 7 jours
• Limite de candidature le 24/08/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation St Etienne au Mont
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 7 jours
• Limite de candidature le 30/07/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation BEAUVAIS
• Rémunération de 36 € à 44 € par an
• Niveau NIVEAU 6
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 14/08/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Saint-Quentin
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 24/07/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Soissons
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 24/07/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Soissons
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 24/07/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Saint-Quentin
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 24/07/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Calais
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 23/07/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation BEAUVAIS
• Rémunération 26 € par an
• Niveau NIVEAU 2
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 30/07/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation TOURCOING
• Rémunération de 44 € à 49 € par an
• Niveau NIVEAU 8
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 10/08/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation BEAUVAIS
• Rémunération 26 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 30/07/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation BEAUVAIS
• Rémunération 26 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 30/07/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Dunkerque
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 03/08/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Armentières
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 29/07/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation ROUBAIX
• Rémunération de 34 € à 34 € par an
• Niveau NIVEAU 5C
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 14/08/
• Référence NVHADD
• Type de contrat Mission de service civique
• Localisation COMPIEGNE
• Rémunération € par mois
• Niveau NIVEAU 1
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 24/07/
• Référence NVHADD
• Type de contrat Mission de service civique
• Localisation Beauvais
• Rémunération € par mois
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 27/07/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation Roubaix
• Rémunération 44 € par an
• Niveau NIVEAU 8
• Publié depuis 3 semaines
• Limite de candidature le 18/08/
• Référence NVHADD
• Type de contrat Mission de service civique
• Localisation Château-Thierry
• Rémunération € par mois
• Publié depuis 1 mois
• Limite de candidature le 31/07/
• Référence NVHADD
• Type de contrat Mission de service civique
• Localisation SOISSONS
• Rémunération € par mois
• Publié depuis 1 mois
• Limite de candidature le 31/07/
• Référence NVHADD
• Type de contrat Mission de service civique
• Localisation SAINT-QUENTIN
• Rémunération € par mois
• Publié depuis 1 mois
• Limite de candidature le 31/07/
• Référence NVHADD