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Technicien support de proximité Kiosque IT VIP H/F - CDIHELPLINE • Paris, Île-de-France, France
Technicien support de proximité Kiosque IT VIP H/F - CDI

Technicien support de proximité Kiosque IT VIP H/F - CDI

HELPLINE • Paris, Île-de-France, France
Il y a 17 jours
Type de contrat
  • CDI
Description de poste
Description du poste

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ?

Ne cherchez plus nous avons l'opportunité que vous recherchez. Nous recrutons pour un de nos clients grands comptes, un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ VIP H/F

Quelles seront vos missions ?

  • Accueillir les utilisateurs au guichet (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité)
  • D'intervenir directement auprès des utilisateurs VIP ;
  • Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, traçabilité dans l'outil ITSM)
  • Accompagner les utilisateurs sur les outils de mobilité (enrôlement, configuration tablette et téléphone)
  • Masteriser des postes
  • Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique
  • Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre des urgences
  • Suivre les stocks
  • Conseiller et garder informé l'utilisateur durant tout le processus.

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants)


Qualifications

  • Une première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire est demandée
  • Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l’accueil.
  • Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes.
  • Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.
  • Environnement technique : ServiceNow, SCCM, Connaissances d’ITIL.
  • L'anglais est un plus.


Informations supplémentaires

Les étapes de notre processus pour mieux se connaitre :

  • Entretien téléphonique / 15mn
  • Entretien RH / 1h et débriefing des 3 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
  • Entretien Manager / 1 h

Avantages :

Classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

  • un parcours d'intégration d'au moins 15 jours
  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
  • un CSE avec plusieurs avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Technicien support de proximité Kiosque IT VIP H/F - CDI • Paris, Île-de-France, France

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