Chargé de l'information voyageurs (H/F)

Entreprise :

Rejoindre les équipes du Centre Opérationnel de Supervision Sud-Est, c'est intégrer un collectif de 80 agents qui supervise 7J/7 et 24H/24H la production, la gestion des incidents et le service rendu à nos 34 millions de clients transportés par an à travers 210 TGV Inouï, LYRIA, Sncf Voyages Italia par jour.

Le Centre Opérationnel de Supervision Sud-Est est un plateau opérationnel divisé en 3 pôles de supervision (Plan de Transport, Ressources et Services). Son obsession est de veiller sur la promesse de service vendue à nos clients en supervisant et en agissant sur tout aléa opérationnel qui pourrait mettre en péril leur satisfaction.

Les équipes du Centre Opérationnel de Supervision Sud-Est s'engagent à produire une information fiable, réactive et sur mesure pour nos clients TGV.

Description du poste :

Au sein du Pôle Services, composé de 30 agents, le Responsable Information Sol est un acteur clé dans la supervision de l'information voyageurs, dans la prise en charge de nos clients et le garant de leur confort à bord de nos TGV INOUI.

Au-delà de produire l'information et d'assurer le confort des clients à bord des TGV, vous appliquez la garantie voyage et mettez en oeuvre les scénarios en situations de crises en briefant les escales.

Vous formez un duo avec le Superviseur Services dans la transmission des informations vers les Gestionnaires Information à Bord, mais aussi dans les prises de décisions à appliquer en cas d'incidents.

A travers des outils opérationnels, vous aurez la charge de produire une information conjoncturelle vers nos clients, qui sera diffusée dans les médias tels que les applis SNCF.COM, Assistant SNCF et dans les gares TGV via l'affichage en gare.

En cas de bagages oubliés, d'indisponibilité de certains conforts à bord (climatisation, chauffage) ou de certains services (défaut de restauration, portes hors service) vous aurez la charge de recontacter les clients et appliquer des process pour palier à ces défauts.

Le Responsable Information Sol est l'interlocuteur principal de toutes les escales de l'Axe Sud-Est, de nos homologues régionaux tels que les RS (Responsables Supervision) pour le traitement de l'information et des prises en charge des clients.

C'est vous qui piloterez les équipes au Sol afin qu'elles appliquent les prises en charge adaptées. Vous serez le maître de l'application de la Garantie Assistance. Cette garantie vous demande d'assurer les demandes d'avitaillements des TGV en bouteilles d'eau et coffrets repas à partir de 1h de retard, en concertation avec les escales et veiller à ce qu'elles soient réalisées.

Le management visuel fait partie de vos missions, par la mise à jour quotidienne des résultats d'avitaillement.

Rythme 2x8

Horaires 06h45 -14H30 & 14H30 - 22h15

Formation dispensée à la prise de fonction

Description du profil :

· Leadership

· Savoir être

· Travail en équipe

· Gestion du stress et des priorités

· Sens de l'organisation

· Aisance rédactionnelle

· Capacité d'écoute et bonnes qualités relationnelles

· Prise d'initiative et force de proposition

Une expérience préalable en contact clientèle constitue un atout fort

Au sein du Pôle Services, composé de 30 agents, le Responsable Information Sol est un acteur clé dans la supervision de l'information voyageurs, dans la prise en charge de nos clients et le garant de leur confort à bord de nos TGV INOUI.

Au-delà de produire l'information et d'assurer le confort des clients à bord des TGV, vous appliquez la garantie voyage et mettez en oeuvre les scénarios en situations de crises en briefant les escales.

Vous formez un duo avec le Superviseur Services dans la transmission des informations vers les Gestionnaires Information à Bord, mais aussi dans les prises de décisions à appliquer en cas d'incidents.

A travers des outils opérationnels, vous aurez la charge de produire une information conjoncturelle vers nos clients, qui sera diffusée dans les médias tels que les applis SNCF.COM, Assistant SNCF et dans les gares TGV via l'affichage en gare.

En cas de bagages oubliés, d'indisponibilité de certains conforts à bord (climatisation, chauffage) ou de certains services (défaut de restauration, portes hors service) vous aurez la charge de recontacter les clients et appliquer des process pour palier à ces défauts.

Le Responsable Information Sol est l'interlocuteur principal de toutes les escales de l'Axe Sud-Est, de nos homologues régionaux tels que les RS (Responsables Supervision) pour le traitement de l'information et des prises en charge des clients.

C'est vous qui piloterez les équipes au Sol afin qu'elles appliquent les prises en charge adaptées. Vous serez le maître de l'application de la Garantie Assistance. Cette garantie vous demande d'assurer les demandes d'avitaillements des TGV en bouteilles d'eau et coffrets repas à partir de 1h de retard, en concertation avec les escales et veiller à ce qu'elles soient réalisées.

Le management visuel fait partie de vos missions, par la mise à jour quotidienne des résultats d'avitaillement.

Rythme 2x8

Horaires 06h45 -14H30 & 14H30 - 22h15

Formation dispensée à la prise de fonction

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