Incident Manager Infrastructure H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Incident Manager Infrastructure H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par la gestion d'incidents et la résilience des systèmes d'information ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu' Incident Manager Infrastructure , vous êtes responsable de la gestion, de la coordination et de la communication des incidents critiques afin de rétablir les services IT dans les meilleurs délais, tout en minimisant l'impact sur le business. Vous serez le garant du processus ITIL au sein d'un environnement grand compte exigeant. Côté build : Amélioration continue des processus ITIL et des procédures d'escalade Analyse des tendances et des données de supervision pour anticiper les risques Capitalisation des connaissances (runbooks, base de connaissances) Élaboration de rapports et d'indicateurs de performance (KPI) Proposition d'actions correctives et préventives issues des analyses post-incident Côté run : Gestion et pilotage des incidents critiques de bout en bout Supervision et suivi des incidents en respectant les SLA Coordination des équipes de support techniques (internes et prestataires) Communication avec les diverses parties prenantes (métiers, gouvernance, utilisateurs) Suivi et clôture des incidents dans l'outil de ticketing Participation aux astreintes et aux horaires non ouvrés (HNO) C'est votre parcours Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans des environnements IT exigeants. Vous aimez gérer la crise et rétablir les services sans jamais cesser d'innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C'est votre expertise : Gestion d'incidents en environnement grand compte : Expérience confirmée dans la coordination de crises techniques impliquant de multiples acteurs Connaissances infrastructures IT : Stockage, Systèmes, Bases de données, Sauvegarde, Cloud ServiceNow : Maîtrise avancée de l'outil de ticketing Certification ITIL : Niveau Foundation minimum (v3 ou v4) Anglais courant : Niveau parlé professionnel – capacité à animer des points de crise en anglais PowerBI : (Optionnel – serait un plus) C'est votre manière de faire équipe : Rigueur et méthode dans l'application des processus ITIL Excellente communication et capacité à vulgariser des sujets techniques Sang-froid et capacité à gérer la pression en situation de crise Esprit de synthèse et aisance rédactionnelle Force de proposition pour l'amélioration continue C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un·e ingénieur·e d'affaires Un test ou un échange technique avec un·e de nos expert·es Un dernier point avec votre futur·e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Département 78 Contrat : CDI Télétravail : Hybride – 2 jours par semaine Salaire : Selon expérience Famille métier : Infrastructure / Production / Support Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.