Conseiller(ere) clientèle HF

LActivité Recyclage et Valorisation de Veolia recherche pour sa Direction des Services Aux Entreprises un Conseiller Clientèle F/H.

Vous serez rattaché(e) à la Direction Commerciale et sous lautorité du Responsable Centre Relation Clients.

Au sein du Service Client le/la Conseiller(ère) Clientèle contribue à la satisfaction à la fidélisation et au développement du portefeuille clients professionnels de Veolia Recyclage & Valorisation.
Dans une logique de service à valeur il/elle assure la prise en charge des demandes entrantes la qualification des besoins le suivi des devis la relance commerciale et le suivi dun portefeuille de clients entreprises.
Le poste sinscrit dans un environnement BtoB orienté vers une démarche commerciale de qualité de service et de digitalisation des usages.

Vos missions principales seront les suivantes :

Gestion des demandes clients et qualification des besoins
Réceptionner et traiter les appels téléphoniques mails et sollicitations des clients et prospects professionnels.
Qualifier les besoins exprimés et identifier les opportunités commerciales associées.
Apporter une réponse adaptée fiable et rapide en lien avec les règles et processus internes.
Orienter les demandes vers les bons interlocuteurs internes lorsque nécessaire.

Suivi des devis et relances commerciales
Préparer transmettre et assurer le suivi des devis.
Réaliser les relances nécessaires auprès des clients et prospects.
Identifier les freins à la décision et contribuer à lever les points de blocage.
Participer à loptimisation du taux de transformation des devis.

Orientation digitale et accompagnement à lautonomie
Promouvoir les outils digitaux mis à disposition des clients.
Accompagner les clients vers une utilisation plus autonome des services digitaux.
Favoriser le traitement digital des demandes lorsque cela est possible.
Contribuer à fluidifier les échanges et à recentrer le service client sur les demandes à plus forte valeur ajoutée.

Prospection ciblée et montée en compétence commerciale
Participer à des actions de prospection ciblée ou de relance de contacts qualifiés.
Contribuer progressivement à des démarches commerciales complémentaires.
Développer une posture proactive dans lidentification dopportunités

Qualifications :

De formation Commerce (Niveau Bac à Bac2) ou expérience équivalente en centre de relation client de minimum de 3 ans.

Compétences nécessaires pour ce poste :

- Maîtriser la langue française avec une bonne capacité dexpression orale et une maîtrise orthographique
- Fondamentaux de la relation client et de la vente : comprendre les attentes des clients être capable de sadapter et traiter des informations multiples maîtriser la relation client par téléphone et par écrit assure des appels sortants gérer les situations de client stressé et/ou mécontent...
- Maîtrise des bases dune vente relationnelle
- Intérêt pour la conversion et le développement du chiffre daffaires
- Rigueur dans le suivi des actions commerciales
- Maîtriser les outils informatiques et numériques dexploitation et lutilisation dun CRM
- Travailler en équipe Curiosité Rigueur et sens du Résultat
- Sensibilité au secteur du recyclage et de la valorisation des déchets

Informations supplémentaires :

Lieu du poste : Nantes (44)

Veolia cest un groupe qui :

• oeuvre pour la transformation écologique au coeur de nos enjeux actuels

• sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

Alors prêt(e) à nous rejoindre

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Department / Functional Area: Sales
Experience: years
Vacancy: 1