Digital Project Manager - Lastmile Delivery & Return (f/m/d)

Mission

Notre équipe Ship&Back recherche un·e Chef de projet digital transport et retour ecommerce (f/m/d) en Alternance basé·e à Lille (Villeneuve dAscq).

Au cœur de la stratégie omnicanale de Decathlon, l'équipe Ship&Back (10 experts produit et une large équipe tech) développe les produits digitaux back-end qui orchestrent des millions de livraisons et de retours dans plus de 50 pays. Au quotidien, nos solutions (Shipperbox, Trackbox, DKTReturn) connectent nos clients, magasins, entrepôts et transporteurs mondiaux, afin de proposer une expérience de livraison et retour sans couture. Nous cherchons un.e alternant.e pour renforcer notre équipe de déploiement , à partir du mois de Septembre/Octobre .

TA FUTURE CONTRIBUTION

En tant que deployment manager, tu joueras un rôle clé dans l'optimisation de notre expérience client et de nos processus de livraison et retour ecommerce. Tu seras un acteur clé du déploiement opérationnel et de la configuration technique de nos produitsTa mission se divise en deux grands axes :

En étroite collaboration avec le product manager, tu déploieras nos solutions digitales de retour :

• Activer la solution de déclaration de retour
  
• Activer de nouvelles fonctionnalités de retour sur davantage de pays, pour créer plus dimpact (ex: Retour autonome en points relais, en lockers grâce à un Qrcode )
  
• Déployer la fonctionnalité de "reshipment" (réexpédition de produits aux client suite à un incident de livraison)
  
• Cadrer et activer le process de retour de commandes B2B en entrepôt
  
• Préparer la roadmap et les success metrics pour l'intégration des nouvelles fonctionnalités liées à lexpérience de retour ( telles que lactivation des frais de retour) prévues pour début .

Déploiement au sein de Shipperbox (solution digitale dexécution de la livraison du dernier kilomètre) et Amélioration Continue :

• Déployer les flux de livraison et de retours (paramétrage des routes, pilotage des tests, coordination transverse). Tu assures le lien entre les besoins business et la configuration technique pour garantir une expérience de livraison/retour sans couture.
  
• Piloter de A à Z le projet « Étiquettes de retour » : du recueil des besoins et la rédaction du cahier des charges technique, jusqu'au suivi du cycle de développement et la mise en production.
  
• Innover au quotidien : auditer et optimiser nos processus de déploiement actuels en intégrant de nouveaux outils basés sur l'Intelligence Artificielle pour optimiser l'efficacité opérationnelle de l'équipe.

Sur ces 2 axes de missions, tu seras attendu.e sur :

• Analyse & Impact : Du besoin business, tu identifies la faisabilité et limpact des nouveaux projets sur ton périmètre applicatif en collaboration avec les équipes digitales .
  
• Pilotage de Roadmap : Tu gères la priorité par la valeur, garantis les évolutions nécessaires avec le Product Manager et communiques l'avancement aux parties prenantes. Tu es responsable de calculer les key Results associés à ton périmètre.
  
• Priorisation et renoncement : Tu t'assures de prioriser les sujets qui ont le plus d'impact, avec le meilleur équilibre Valeur vs Complexité. Tu sais renoncer et expliquer aux parties prenantes les raisons de ton choix.
  
• Configuration Technique : Tu réalises l'ensemble des paramétrages techniques dans lapplication Shipperbox et les applications de retours
  
• Coordination Delivery : Pour les nouveaux développements (ex: intégration transporteur), tu synchronises l'onboarding manager et les développeurs pour tenir les délais.
  
• Accompagnement pays et utilisateurs pour la prise en main et la bonne utilisation des process déployés.

CE QUE TU APPORTES

• Doté.e d'un bon relationnel et dune forte capacité découte, tes capacités de communication te permettent de travailler aussi bien avec des experts techniques qu'avec les utilisateurs finaux.
  
• Ta capacité à prendre du recul te permet de prioriser par la valeur.
  
• Doté.e d'une forte capacité d'adaptation, tu peux évoluer dans un environnement fortement en itérations avec dautres équipes.
  
• Ton esprit analytique te permet de rédiger des spécifications fonctionnelles et de réalisation des configurations complexes (et techniques) au sein des applications
  
• Tu organises ton temps et anticipes pour respecter la roadmap et les engagements. Tu nhésites pas à mettre en évidence les risques potentiels et cherches des solutions de contournement/sécurisation.
  
• Tu es à laise avec les enjeux de lintelligence artificielle, tu maîtrises les usages des LLM, les assistants et tu es capable didentifier les opportunités