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Technicien Support Helpdesk H/FABIL Ressources • Jouy-en-Josas, France
Technicien Support Helpdesk H/F

Technicien Support Helpdesk H/F

ABIL Ressources • Jouy-en-Josas, France
Il y a 17 jours
Type de contrat
  • CDI
Description de poste
Les missions du poste

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk H/F en CDI, basé à Jouy-en-Josas.

Au sein de l'équipe support, vous assurez l'assistance téléphonique auprès des utilisateurs et intervenez ponctuellement en support de proximité afin de garantir la continuité des services informatiques.

Missions principales

  • Assurer la prise en charge des appels et des demandes des utilisateurs.
  • Créer, qualifier et suivre les tickets d'incidents et de demandes de service.
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance (téléphone, prise en main à distance).
  • Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes.
  • Mettre à jour la base de connaissances et les procédures.
  • Assurer le suivi du backlog et veiller au respect des délais de traitement.
  • Réaliser un reporting régulier de l'activité auprès du responsable.
  • Intervenir ponctuellement en support de proximité lorsque nécessaire.

Environnement technique

  • Microsoft Windows 10 et Windows 11
  • Microsoft Office 365
  • Environnement Mac
  • Outils de prise en main à distance
  • Outil de gestion des tickets (ITSM)

Le profil recherché

Compétences techniques

  • Formation Bac +2 en informatique ou équivalent.
  • Première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk.
  • Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.
  • Connaissances des postes de travail Mac.
  • Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance.

Qualités recherchées

  • Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
  • Bon relationnel et aisance au téléphone.
  • Excellentes qualités de communication, à l'écrit comme à l'oral.
  • Organisation, rigueur et autonomie.
  • Esprit d'équipe et capacité à gérer les priorités.
  • Niveau d'anglais intermédiaire permettant d'échanger avec des utilisateurs internationaux.

Informations complémentaires

  • Permis B indispensable.
  • Horaires compris entre 6h00 et 20h00 selon un planning défini.
  • Travail ponctuel le samedi avec récupération d'une journée en semaine.
  • CDI – 39 heures hebdomadaires.
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Technicien Support Helpdesk H/F • Jouy-en-Josas, France

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