Référent Technique CVC H/F

Référent Technique CVC - Spécialiste Pompes à Chaleur (RO/RR) RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE Le Référent Technique CVC est directement rattaché au Dirigeant de l'entreprise. Il constitue son principal appui technique et participe activement au maintien de la qualité des prestations ainsi qu'au développement de l'excellence opérationnelle de la société. LOCALISATION * Intervention principale : Île-de-France (environ 70 % de l'activité) * Déplacements ponctuels : France métropolitaine FINALITÉ DU POSTE En tant que Référent Technique, vous êtes le garant du savoir-faire technique de l'entreprise dans le domaine des pompes à chaleur destinées au secteur résidentiel (particuliers). Véritable bras droit technique du dirigeant, vous assurez le pilotage technique des installations réalisées par les entreprises sous-traitantes, veillez au respect des standards de qualité de l'entreprise et intervenez sur les situations techniques complexes ou urgentes. Vous incarnez l'expertise, les valeurs et l'image de l'entreprise auprès des clients, partenaires et équipes terrain. MISSIONS PRINCIPALES 1. RÉFÉRENT TECHNIQUE DE L'ENTREPRISE * Être la référence technique interne sur les installations de pompes à chaleur (Air/Eau, Air/Air, hybrides, etc.). * Accompagner les équipes et les sous-traitants dans la résolution des problématiques techniques. * Apporter un support technique au dirigeant dans les prises de décision. * Participer à l'amélioration continue des méthodes d'installation et des procédures internes. * Assurer une veille technique et réglementaire (Réglementation, normes, fabricants, évolutions du marché). 2. PILOTAGE TECHNIQUE DES SOUS-TRAITANTS * Organiser et coordonner les entreprises sous-traitantes chargées des installations. * Contrôler la conformité technique des chantiers. * Veiller au respect : * des normes en vigueur ; * des prescriptions fabricants ; * des règles de sécurité ; * des exigences de qualité de l'entreprise. * Réaliser les réceptions techniques des installations lorsque nécessaire. * Identifier les non-conformités et mettre en place les actions correctives. * Participer à la sélection et à l'évaluation des partenaires techniques. 3. GARANT DE LA QUALITÉ Le Référent Technique est le garant de la qualité des installations réalisées au nom de l'entreprise. À ce titre, il veille à : * maintenir un haut niveau d'exigence technique ; * homogénéiser les pratiques des différents intervenants ; * assurer la satisfaction durable des clients ; * limiter les reprises de chantier et les interventions SAV ; * faire respecter les standards internes de qualité. Son expertise contribue directement à la réputation de l'entreprise et à la fidélisation de la clientèle. 4. GESTION DES INTERVENTIONS TECHNIQUES * Réaliser les diagnostics complexes. * Assurer les mises en service lorsque nécessaire. * Intervenir sur les pannes techniques les plus sensibles. * Gérer les interventions d'urgence, principalement durant la période hivernale afin d'assurer la continuité de service chez les clients. * Apporter un soutien aux équipes terrain lors des situations techniques exceptionnelles. 5. BRAS DROIT TECHNIQUE DU DIRIGEANT Le Référent Technique accompagne le dirigeant sur les aspects techniques de l'activité : * aide à la décision sur les dossiers complexes ; * validation des solutions techniques proposées aux clients ; * amélioration des process internes ; * remontée des difficultés terrain ; * proposition d'axes d'amélioration. Il participe activement au développement de la performance technique de la société. RESPONSABILITÉS Le titulaire du poste est responsable : * de la conformité technique des installations supervisées ; * du respect des exigences qualité de l'entreprise ; * de la bonne coordination des sous-traitants ; * de la satisfaction technique des clients ; * de la qualité des interventions réalisées sous son contrôle. Il est reconnu comme le référent technique officiel de l'entreprise. REPRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE Au-delà de ses compétences techniques, le Référent Technique est un ambassadeur de l'entreprise. À ce titre, il doit : * adopter une posture exemplaire auprès des clients ; * représenter les valeurs de professionnalisme et de rigueur de la société ; * instaurer un climat de confiance avec les partenaires et les sous-traitants ; * contribuer à renforcer l'image de marque de l'entreprise par la qualité de son expertise et de ses interventions. Chaque intervention constitue une vitrine du savoir-faire de l'entreprise.
PROFIL RECHERCHÉ FORMATION * Bac Pro, BTS ou équivalent en Génie Climatique, Énergétique ou CVC. EXPÉRIENCE * Expérience significative (minimum 5 ans souhaités) en installation et dépannage de pompes à chaleur. * Expérience en coordination de chantiers ou management technique appréciée. COMPÉTENCES TECHNIQUES * Maîtrise des pompes à chaleur résidentielles. * Connaissance des circuits frigorifiques. * Connaissance des réglementations CVC. * Lecture de plans et schémas hydrauliques. * Diagnostic et résolution de pannes. * Coordination d'intervenants. * Suivi qualité des installations. QUALITÉS PERSONNELLES * Leadership technique. * Sens des responsabilités. * Excellente capacité d'analyse. * Organisation et autonomie. * Rigueur. * Réactivité. * Sens du service client. * Excellentes qualités relationnelles. * Capacité à prendre des décisions techniques. CONDITIONS D'EXERCICE * Déplacements fréquents en Île-de-France. * Déplacements ponctuels sur l'ensemble du territoire métropolitain. * Disponibilité accrue durant la période hivernale pour assurer la gestion des urgences. * Véhicule de service. * Téléphone et ordinateur professionnels. LES ENJEUX DU POSTE Ce poste occupe une place stratégique au sein de l'entreprise. Le Référent Technique est bien plus qu'un technicien expérimenté : il est le garant de l'excellence technique, de la qualité des prestations, de la satisfaction client et de la crédibilité de l'entreprise sur le marché des pompes à chaleur. Par son expertise, son exigence et son implication, il contribue directement à la croissance de la société, à la montée en compétence des partenaires techniques et au maintien d'une image d'entreprise reconnue pour la qualité de ses réalisations.