La qualité de l’expérience client repose sur l’excellence irréprochable du service des étages.
Dans ce contexte, nous recrutons un(e) Gouvernant(e) investi(e), rigoureux(se) et fédérateur(rice) pour rejoindre le département Hébergement et contribuer quotidiennement au confort et à la satisfaction de notre clientèle.
En véritable garant(e) des standards de qualité de l’établissement, vous jouez un rôle clé dans la performance du service des étages :
Veiller à l’hygiène, à la sécurité et à la propreté irréprochable des chambres et des locaux dont vous avez la responsabilité
Superviser et coordonner la maintenance des chambres en lien avec les services concernés
Animer, encadrer et accompagner les équipes d’étage et de lingerie, en favorisant une ambiance de travail positive et collaborative
Contrôler la qualité des prestations et veiller à la satisfaction des clients
Garantir le respect des normes de la marque, des procédures internes et des standards qualité
Réaliser les contrôles de chambres et assurer le suivi des actions correctives
Participer à l’organisation du service et à l’optimisation des méthodes de travail
Issu(e) d’une formation Bac à Bac +2 en hôtellerie ou en gestion
Expérience réussie de 1 à 2 ans minimum en hôtellerie, idéalement sur un poste similaire en établissement haut de gamme
Excellente connaissance du fonctionnement d’un service des étages et des standards de l’hôtellerie de luxe
Maîtrise des techniques de nettoyage, d’organisation et des règles d’hygiène
Sens aigu du détail, du contrôle qualité et de l’exigence du travail bien fait
Compétences managériales avérées : pédagogie, capacité à fédérer, accompagner et motiver les équipes
La maîtrise de l’anglais est souhaitée
Discret(ète), diplomate et disponible, vous faites preuve de maîtrise de soi en toutes circonstances
Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et maintenir un haut niveau de prestation
Ce que nous vous offrons
Une expérience professionnelle valorisante au sein d’un resort 5 étoiles reconnu, iodée, dans un cadre d'exception, baignée d'authenticité et de professionnalisme
Un environnement de travail exigeant, bienveillant et formateur
Une équipe Hébergement engagée, attachée à la qualité et à l’esprit d’équipe
Des avantages collaborateurs sont proposés afin de faciliter votre saison: logement possible (sous réserve de disponibilité), repas et prêt de vélo si logé / indemnités nourriture
Un process d'intégration complet, partiellement digitalisé afin de vous offrir les meilleures chances de réussite et vous permettre de connaitre rapidement l'ensemble du resort
Uniformes fournis et entretenus
De nombreux avantages : accès au programme All Heartist, tarifs préférentiels au sein du resort pour vous et votre famille, et sur des centaines d'enseignes partenaires
Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.
Temps complet : 36h hebdomadaires
Si vous souhaitez relever un défi managérial au sein d’un établissement d’exception, évoluer dans un cadre unique face à la mer et contribuer activement à l’excellence de l’expérience client, nous serons ravis d’étudier votre candidature.
Gouvernant (H/F) - CDI • Quiberon, Brittany, France
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