Raison d'être du poste
Dans le cadre de la démarche usager-qualité, faciliter laccès aux droits des personnes âgées à domicile et assurer le paiement régulier de leur droit.
Accompagner les instructeurs.rices du secteur en tant que personne ressource, experte de la prestation, des outils et des procédures, favorisant la résolution des situations complexes et la mise en œuvre de la démarche qualité.
Assurer linstruction, le paiement, le contrôle et les régularisations budgétaires des prestations de soutien à domicile en faveur des personnes âgées (allocation personnalisée dautonomie à domicile et aide-ménagère)
Missions principales
Sous la supervision des responsables de secteur, contribuer à la démarche qualité du secteur en apportant un appui aux instructeurs.rices pour favoriser une résolution rapide des situations individuelles complexes dans loutil métier et en les accompagnant dans la bonne application des procédures et la bonne utilisation des outils.
Dans le cadre des partenariats institutionnels, en particulier avec les évaluateurs.rices médico-sociales en charge de la définition des plans daide, le médiateur du Département et les secteurs PH et comptabilité du BPAD, régulariser les dossiers des usagers et contribuer au partage des informations sur la gestion de la prestation.
Contribuer à linstruction des demandes de prestations à domicile, au versement effectif des droits et au calcul des indus en particulier dans le cas de situations complexes dans le respect de la réglementation et des exigences de qualité et de sécurité.
Assurer lactualisation des dossiers individuels et le classement des pièces dans le dossier GED des bénéficiaires.
Assurer une réponse aux demandeurs et bénéficiaires des prestations et à leurs aidants,
aidants, par courrier, par téléphone ou par mail.
S'assurer de l'effectivité de lAPA à domicile.
Participer aux réunions du secteur, groupes de travail et projets de la direction.
Contribuer à la résolution des anomalies, notamment celles relevées dans le cadre de linstance et de la chaîne de paiement mensuelle.
Participer à l'élaboration, à la mise en œuvre et à l'évolution des procédures du service.
Profil
Niveau détudes : IV
Diplômes requis : Baccalauréat
Formations et diplômes nécessaires à laccès au cadre demplois des rédacteurs territoriaux
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire
Souhaitée(s) Requise(s)
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Intégrer le Département, c'est :
- être acteur·rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution
- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnel (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)
- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélos électriques, accès à des activités sportives et
billetterie à tarifs avantageux...)
- travailler pour une Collectivité innovante (écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire
innovation, prise en compte de la santé menstruelle des agentes ...)
Le Département est ouvert à la diversité et facilite laccueil et lintégration des personnes en situation de handicap.
UN·E RÉFÉRENT.E INSTRUCTION PERSONNES ÂGÉES H/F (Nouvelle fenêtre) • Saint-Denis, FR
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