Opérateur Appels Dépannage F/H

Vous voulez vivre la mission de service public en première ligne des dépannages et passer le relai aux autres services d'Enedis, postulez en tant qu'opérateur/opératrice au Centre d'Appels Dépannage (CAD) et rejoignez une équipe dynamique à taille humaine.

Vous accompagnerez les clients des régions : Bretagne, Pays de la Loire, Poitou Charente, et vous viendrez en entraide aux 6 autres CAD de France.

En contact étroit avec les autres services, ce poste est un point d'entrée dans la découverte des métiers du distributeur.
Vos missions :
Assurer la sécurité des personnes et des biens en priorisant les situations d'urgence et en transmettant les consignes en cas de danger
Questionner les clients pour effectuer un diagnostic précis
Eviter les interventions inutiles pour contribuer à la performance
Accompagner les clients dans leurs auto-dépannages
Traiter des activités annexes en fonction des besoins

Par la bonne réalisation de ces missions, vous contribuerez à la satisfaction des clients.
Vous ferez l'interface entre les sollicitations externes (particuliers, professionnels, collectivités locales, pompiers, gendarmes...) et les bases techniques qui se déplaceront sur le terrain.

Vous ferez preuve de réactivité et d'esprit d'analyse pour orienter le plus rapidement possible les dépannages.

Avec plus de 3 clients sur 4 équipés d'un Linky, les dépannages se réinventent.
Vous impulserez l'évolution du métier en exploitant le potentiel de cette nouvelle technologie !

Les demandes des clients sont en perpétuelles évolutions (suivi en temps réel des incidents, envoi de photos, géolocalisation…). Dans ce contexte vous construirez la relation client de demain. Une prime d'intéressement avec abondement possible
Prime d'installation et aide à l'emménagement possibles
Un dispositif de congés pour favoriser votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle
Avantages en Nature Energie (électricité et gaz)
Enedis vous accompagne pour vous permettre d'évoluer dans votre carrière.

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.

Nous recherchons quelqu'un qui :
- Ait l'envie d'apprendre
- Est dynamique
- Souhaite satisfaire le client et a le sens du résultat
- A l'esprit d'équipe et de solidarité (valeurs très importantes au CAD)

Vous êtes animé par le sens du service et l'esprit d'entraide? Ce poste n'attend que vous!

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 42 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques, dans le respect fondamental de la santé - sécurité guidé par l'engagement de prévention, « branché sécurité », pour soi et pour toutes les autres parties prenantes.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.
Alors, prêt à rejoindre la Team France Electrique ?