Description du poste
Vous travaillez en collaboration avec le responsable du service.
Vous managez une équipe de téléconseillers et superviseurs en collaboration avec le responsable du service.
Vous contribuez au développement des compétences de vos collaborateurs et en évaluez la mise en œuvre.
Vous suivez la régularité et le niveau de qualité des écoutes.
Vous réalisez les plannings des téléconseillers.
Vous accompagnez le responsable dans le suivi des indicateurs CPG et locaux.
Vous appuyez le pilotage et éclairez la décision : production et fiabilisation des données de pilotage, élaboration des tableaux de bord, analyse des résultats et des écarts, proposition d'actions correctives.
Vous coordonnez les projets du secteur.
Profil recherché
Vos compétences
Vous avez une aptitude reconnue au management d'équipe.
Vous avez de bonnes connaissances réglementaires sur l'ensemble des champs de l'assurance maladie.
Vous connaissez la relation client et ses techniques, vous connaissez ou avez les capacités d'acquérir la supervision des outils d'un centre d'appels (console de supervision, outils de planification…).
Vous utilisez les outils bureautiques.
Vous saurez faire preuve d'assertivité.
CONDITION PARTICULIERE : Le candidat sélectionné devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI) et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité, de neutralité, d'impartialité, d'égalité, de déontologie en vigueur dans notre organisme et de respect du secret professionnel.
Votre formation
Bac + 2 exigé
Informations complémentaires
PRISE DE FONCTIONS : dès que possible
REMUNERATION : Niveau 5 C (€) ou 6 (.24€) selon le profil.
Autres avantages :
MODALITES DE SELECTION :
Un tri sera effectué à partir de l'étude des CV et lettre de motivation.
Les candidats retenus seront reçus pour un test le 7/09/.
Les 5 candidats ayant obtenu la meilleure note seront reçus ensuite en entretien le 11/09/.
Un 2nd jury pourra avoir lieu à l'issue de ce premier entretien.
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