Chargé(e) de projets IA & Chatbot

ME Group, propriétaire des célèbres cabines photo Photomaton, est le leader international du marché des équipements automatisés de service instantané, avec 70 millions de transactions dans le monde chaque année et 60 ans d'histoire fondés sur l'innovation.

Présent dans plus de 19 pays avec un parc de 50 000 distributeurs automatiques en libre-service, le groupe opère dans des univers variés : cabines photo, bornes d'impression, laveries automatiques et distributeurs de pizzas.

La Direction de la Relation Client pilote l'ensemble des interactions avec nos clients, en s'appuyant sur des outils digitaux innovants. Un premier chatbot IA est déjà en production et s'appuie sur une base de connaissances structurée (Mayday). Dans un contexte d'accélération de l'automatisation du service client, la direction souhaite renforcer son dispositif en recrutant un(e) alternant(e) capable de gérer,améliorer et développer ces solutions IA au sein d'une équipe engagée.

Dans le cadre d'un contrat en alternance d'un an nous recherchons un Chargé(e) de projets IA & Chatbot (ALTERNANCE) :

1. Gestion & optimisation des chatbots existants

• Assurer la gestion opérationnelle des chatbots IA

Supervision quotidienne des bots en production, détection des anomalies et coordination des correctifs

• Contrôler la pertinence des réponses générées

Audits réguliers des conversations, identification des réponses inexactes ou hors-sujet, formalisation de critères qualité.

• Piloter l'amélioration continue des bots

Mises à jour des parcours conversationnels, ajustement des règles et intentions, tests avant mise en production.

• Contrôler et optimiser le relai IA → agent humain

Définition et ajustement des règles d'escalade (non-résolution, irritation, sujets sensibles), fluidité du transfert de contexte.

• Maintenir et enrichir la base de connaissances alimentant l’IA

Rédaction, mise à jour et structuration des articles, procédures et FAQs en lien avec les équipes métier.

Détection des contenus obsolètes et validation avec les référents métiers

2. Développement de nouveaux cas d'usage IA & automatisation

• Construire et déployer de nouveaux bots ou automatisations

Cadrage fonctionnel, conception des parcours, paramétrage dans les outils avec l’appui des partenaires Alcmeon, Axyalis et Salesforce, recette et mise en production.

• Identifier et prioriser de nouvelles pistes d'automatisation

Benchmark marché, analyse des demandes répétitives non couvertes, proposition de cas d'usage à la direction.

1. Analyse des usages & mesure de la satisfaction

• Suivre la satisfaction des interactions avec l'IA

Mise en place et suivi des indicateurs (CSAT, taux de résolution, NPS), restitution régulière à l'équipe.

• Analyser la récurrence des demandes clients

Classification des motifs de contact, identification des sujets émergents, écoutes d’appels.

Votre Profil

Formation

• Bac+3 à Bac+5 en marketing digital, relation client, data, management de l'IA ou équivalent

• Une première expérience ou formation en lien avec les outils IA / chatbots est un plus

Compétences techniques

• Appétence technologique : Une forte curiosité pour l’intelligence artificielle, la gestion dedonnées et les outils digitaux.
• Esprit analytique : Vous aimez faire parler les chiffres pour comprendre les usages des utilisateurs (suivi d'indicateurs, détection de tendances).
• Qualités rédactionnelles et rigueur : Vous rédigez avec clarté et précision (indispensable pour alimenter notre base de connaissances).
• Sens du collectif : Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve d'écoute et d'empathie.

Qualités personnelles

• Rigueur et sens du détail (contrôle qualité, vérification de contenus)

• Esprit analytique et orienté résultats

• Sens du service client et compréhension des enjeux de satisfaction

• Agilité, capacité d'adaptation et proactivité

• Bon relationnel et goût pour le travail en équipe

CE QUE NOUS OFFRONS

• Une immersion concrète dans des projets IA à fort impact opérationnel

• Un environnement de travail dynamique avec des outils leaders du marché

• Un accompagnement par une équipe expérimentée en management de la relation client