Technicien Support de Proximité H/F

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Rejoindre notre agence clermontoise, c’est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l’IT et du digital à 360°. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l’audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l’IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière.

Installée entre volcans et nature, Clermont-Ferrand offre un cadre de vie idéal : coût de la vie abordable, environnement verdoyant, richesse culturelle et accès rapide à la montagne. Un parfait équilibre entre qualité de vie et défis professionnels !

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F pour renforcer nos équipes et intervenir auprès de l'un de nos clients grands comptes. Vous assurerez des missions de support utilisateur, de gestion du parc informatique et de déploiement de postes de travail sur l'ensemble des sites du client.

Votre objectif ? Garantir la continuité de service, accompagner les utilisateurs au quotidien et contribuer à la qualité des infrastructures informatiques.

• Lieu : Clermont-Ferrand ;

• Type de contrat : CDI ;

• Rémunération : Entre 24K€ et 26K€ brut annuel, selon profil

• Véhicule de société, smartphone et PC portable mis à disposition ;

• Avantages : RTT, carte restaurant, prime de participation, mutuelle, prévoyance, plan épargne retraite, CSE.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Au sein de l'équipe support, vous interviendrez directement sur les sites du client afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et l'accompagnement des utilisateurs.

Support utilisateurs & proximité :

• Qualifier, diagnostiquer et traiter les incidents et demandes des utilisateurs ;

• Assurer le support technique sur les postes de travail et les périphériques ;

• Réaliser les interventions de maintenance, de remplacement et d'évolution des équipements ;

• Procéder aux transferts de compétences auprès des utilisateurs lorsque cela est nécessaire ;

• Respecter les procédures ainsi que les obligations liées à la protection des données.

Déploiement & gestion du parc :

• Réceptionner, préparer et déployer les matériels informatiques (PC, écrans, téléphones, imprimantes...) ;

• Réaliser les opérations de manutention, de déballage et de transport du matériel ;

• Maintenir le parc informatique en conditions opérationnelles (renouvellement, évolution, recyclage/brokage) ;

• Participer aux campagnes de déploiement de masse et aux projets de migration de postes de travail.

Documentation & amélioration continue :

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique ;

• Assurer le suivi des interventions via l'outil de gestion de parc et de ticketing ;

• Contribuer à l'amélioration continue des méthodes et procédures de support.

• Windows 10 / Windows 11 ;

• Microsoft 365 ;

• Active Directory ;

• Outils bureautiques Microsoft ;

• Réseaux LAN / TCP-IP ;

• Gestion de parc et outil de ticketing ;

• Notions en sécurité informatique.

Une période d'accompagnement est prévue afin de vous familiariser avec les environnements techniques, les procédures et l'organisation du client.

• Formation Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, TSSR ou équivalent) ;

• Première expérience en support de proximité, déploiement ou maintenance informatique appréciée ;

• Bonnes connaissances des postes de travail, périphériques et systèmes Windows ;

• Connaissances des environnements Microsoft 365, Active Directory et des réseaux ;

• Sens du service, excellent relationnel et capacité à intervenir auprès d'utilisateurs de tous niveaux ;

• Organisation, rigueur et autonomie ;

• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs interventions simultanément ;

• Permis B indispensable.

• Entretien RH avec notre équipe recrutement ;

• Échange technique avec un référent ;

• Rencontre avec un manager opérationnel.

Mentions RGPD :

« Les informations recueillies lors de l’envoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin d’assurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est l’intérêt légitime.

Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d’opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l’Union Européenne ou à des tiers.

Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le Règlement Général n°2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données.

En effet, vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations, accéder à vos données ou même les rectifier.

Pour cela, veuillez contacter notre DPO via l’adresse email dpo@abicom.fr ou en adressant un courrier postal : Demande RGPD – ABICOM, 10 Allée Pierre de Fermat63100 Aubière.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Rejoignez les 150 passionnés d’Abicom Groupe OCI, postulez dès maintenant et construisez votre avenir à nos côtés.