Conseiller Clientèle bilingue Espagnol CDD

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif – uniques, premium & durables – proposés au prix le plus juste.

Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental. 🌳

Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique, Autriche et USA. 🌎

Descriptif du poste :

Dans le cadre du remplacement d’un congé maternité, nous recherchons un.e Conseiller.ère Clientèle bilingue espagnol pour rejoindre notre service client, basé à Englos (59), en présentiel. Ce poste est à pourvoir dans le cadre d’un CDD d’une durée d’un an.

Au sein de l'équipe Relation Client, voici les missions qui vous seront confiées :

1 – Mission : Conseil client 📲

• Conseiller le client (avant vente, après vente)
• Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)
• Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe.

2 – Mission : Fidélisation/ Satisfaction client 💕

• Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client
• Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits/services
• Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication
• Réalisation d’enquête de satisfaction.

3 – Mission : Gestion administrative 📧

• Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
• Suivre et relancer les retours en attente
• Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

Le profil recherché :

• Vous maitrisez couramment l’espagnol et avez de bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral
• Vous êtes orienté.e satisfaction client et avez le sens du service
• Vous prenez de la hauteur et regarder au-delà du cadre du problème
• Vous êtes dynamique et motivé.e
• Vous maitrisez les nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiques
• Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d’un service client et vous aimez la polyvalence.

💕 Les bénéfices que nous vous offrons :

• Des réductions sur les meubles Tikamoon ;
• 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;
• Un CSE impliqué proposant divers avantages ;
• 1 jour de télétravail/semaine à compter de 6 mois de présence ;
• Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…) ;
• Prise en charge à hauteur de 75% de votre abonnement transport en commun ;
• Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :).

A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble ! 🤗

Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, quels que soient le parcours ou le profil.

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Tikamoon es una DNVB especializada en el diseño y la venta de muebles de madera maciza: únicos, de alta calidad y sostenibles, ofrecidos al precio más justo.

Más que un simple distribuidor, Tikamoon diseña y fabrica sus propios muebles. Trabajamos directamente, sin intermediarios, con artesanos y socios fabricantes en Asia y Europa, y controlamos toda la cadena de valor, desde el diseño hasta la logística, pasando por el marketing y la atención al cliente, para ofrecer productos auténticos, de calidad y con el menor impacto medioambiental posible. 🌳

Fundada en Lille en 2008 y con sede actualmente en Englos (Francia), la empresa cuenta con más de 220 colaboradores apasionados repartidos entre Francia, Indonesia, Alemania, India y Ucrania. Además, una gran parte de nuestra facturación se realiza a nivel internacional, especialmente en Alemania, Reino Unido, Italia, España, Países Bajos, Suiza, Bélgica y Austria. 🌎

Descripción del puesto

Con motivo de una sustitución por baja de maternidad, buscamos un/a Asesor/a de Atención al Cliente bilingüe español para incorporarse de forma presencial a nuestro equipo de Atención al Cliente en Englos (59), Francia. Se trata de un contrato de duración determinada (CDD) de un año.

Como parte del equipo de Atención al Cliente, tus principales responsabilidades serán:

1. Asesoramiento al cliente 📲

• Asesorar a los clientes antes y después de la venta.
• Atender las consultas de los clientes a través de diferentes canales: correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales.
• Elaborar un seguimiento detallado de cada caso para garantizar una gestión eficaz de las solicitudes dentro del equipo.

2. Fidelización y satisfacción del cliente 💕

• Aplicar la política comercial de la empresa para garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Compartir los comentarios y sugerencias de los clientes con el objetivo de mejorar continuamente nuestros productos y servicios.
• Respetar los plazos de respuesta establecidos por la dirección según el canal de comunicación utilizado.
• Realizar encuestas de satisfacción.

3. Gestión administrativa 📧

• Gestionar la apertura de incidencias con nuestros proveedores de transporte y realizar el seguimiento correspondiente cuando sea necesario.
• Supervisar y hacer el seguimiento de las devoluciones pendientes.
• Gestionar las tareas administrativas relacionadas con los pedidos pendientes de pago.

Perfil buscado

• Dominas el español con fluidez y cuentas con excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como orales.
• Tienes una clara orientación al cliente y vocación de servicio.
• Sabes analizar las situaciones con perspectiva y encontrar soluciones más allá del problema inmediato.
• Eres una persona dinámica, proactiva y motivada.
• Te desenvuelves con facilidad utilizando herramientas digitales y tienes buenas competencias informáticas.
• Se valorará positivamente una experiencia previa en atención al cliente, así como tu capacidad para desempeñar funciones variadas.

💕 Lo que te ofrecemos

• Descuentos en los muebles de Tikamoon.
• 25 días laborables de vacaciones, más 2 días adicionales ofrecidos por la empresa cada año.
• Acceso a un comité de empresa (CSE) con múltiples ventajas para los empleados.
• 1 día de teletrabajo por semana a partir de los 6 meses de antigüedad.
• Seguro médico con ventajas exclusivas (incluidas teleconsultas médicas gratuitas).
• Reembolso del 75 % del abono de transporte público.
• La oportunidad de formar parte de un equipo cercano, dinámico y apasionado. 🙂

¡Esperamos conocerte muy pronto para compartir una nueva aventura con nosotros! 🤗

En Tikamoon valoramos todas las candidaturas por igual, independientemente del recorrido profesional o del perfil de cada persona.