Expert Support Technique Robotique

MA MISSION PRINCIPALE

Mon organisation a créé mon poste pour :
Développer et garantir l’excellence du support technique sur les solutions robotiques de nettoyage, en apportant une expertise avancée, en accompagnant les équipes terrain et en assurant la résolution des problématiques techniques complexes chez nos clients.

Si mon poste n’existait pas :
La qualité du support robotique serait dégradée, les délais de résolution augmenteraient et la satisfaction des clients utilisant des solutions autonomes serait impactée.

LOCALISATION

• Poste basé à : Villebon
• Mobilité ponctuelle selon besoins clients / formations

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Expertise technique & support avancé

• Intervenir sur les problématiques complexes liées aux robots de nettoyage
• Assurer le diagnostic avancé (hardware, software, navigation, capteurs)
• Gérer les escalades techniques critiques

Support aux équipes terrain

• Assister les techniciens et partenaires dans la résolution des incidents
• Apporter un support à distance (téléphone / outils digitaux)
• Accompagner les premières mises en service et interventions complexes

Formation & montée en compétence

• Former les techniciens aux solutions robotiques
• Participer à la création de supports et contenus techniques
• Diffuser les bonnes pratiques et évolutions produits

Amélioration continue

• Analyser les pannes récurrentes et identifier les causes racines
• Contribuer aux actions correctives avec R&D / Qualité
• Participer à l’évolution des processus de support

Suivi des clients stratégiques

• Intervenir sur les situations critiques chez les grands comptes
• Assurer un haut niveau de satisfaction sur les projets robotisés

PRINCIPALES “PRODUCTIONS”

• Résolution rapide et fiable des incidents robotiques complexes
• Montée en compétence des équipes techniques internes
• Amélioration continue du support et réduction des pannes récurrentes
• Contribution active au développement des solutions robotiques

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience

• Expérience confirmée en robot de nettoyage (OBLIGATOIRE)
• Expérience en support technique / SAV / automatisme
• Bonne compréhension des systèmes embarqués / robotisés

Compétences

• Expertise technique avancée (mécatronique, capteurs, navigation…)
• Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes
• Anglais professionnel impératif (échanges avec équipes internationales)
• Aisance sur les outils de support (CRM, SAP, outils techniques)

Soft skills

• Orientation client forte
• Capacité à travailler en autonomie
• Esprit analytique et rigueur
• Capacité à transmettre et former

INTERACTIONS CLÉS

• Équipes terrain (techniciens internes et partenaires)
• R&D
• Chefs de produit
• Qualité
• Clients stratégiques

MESURE DU SUCCÈS

• Temps de résolution des incidents robotiques
• Taux de satisfaction client
• Réduction des pannes récurrentes
• Niveau d’autonomie des équipes terrain

CE QUI FAIT LA DIFFÉRENCE DU POSTE

• Expertise sur un domaine en forte croissance (robotique de nettoyage)
• Impact direct sur la performance des clients
• Interaction avec des équipes internationales
• Rôle clé dans la transformation technologique du service

POINTS CLÉS DE SÉLECTION

• Profil non junior
• Expérience réelle en robotique de nettoyage (pas uniquement théorie)
• Approche terrain et opérationnelle
• Capacité à résoudre des situations complexes en autonomie

Créons ensemble un avenir plus propre

Le nettoyage est devenu un contributeur clé à la santé et à la sécurité, stimulé par la technologie et l'innovation. Chez Nilfisk, nous sommes une force motrice dans ce développement. Faire partie de Nilfisk signifie penser en dehors des sentiers battus, donner vie à vos idées inspirantes, partager les résultats et apprendre de vos échecs. Nous croyons que la diversité est notre plus grande force – car nous obtenons les meilleurs résultats grâce à une grande variété de points de vue et d'approches. Chez Nilfisk, vous avez la liberté d'être vous-même et d'exprimer vos opinions. Nilfisk s'engage fermement à la croissance et à la durabilité dans tout ce que nous faisons. Vous serez responsabilisé dans votre rôle en collaborant avec des collègues passionnés dans une quête pour créer un avenir plus propre.

Êtes-vous prêt à faire un changement pour un avenir plus propre?

À propos de Nilfisk

Nilfisk est un leader mondial des équipements et services de nettoyage professionnels, fondé au Danemark en . Nous employons environ 4 collaborateurs dans 45 pays, et nos produits sont commercialisés sur plus de marchés. Nous nous engageons à développer des solutions de nettoyage durables qui contribuent à améliorer la qualité de vie. Nilfisk est fière d’être membre du Pacte mondial des Nations Unies.

Nous embrassons la diversité et l'égalité avec un environnement d'inclusion. Nous encourageons tout le monde à postuler pour le poste, indépendamment de l'origine, de la race, de l'ethnie, de la religion, des capacités physiques ou mentales, du sexe, de l'identité ou expression de genre, de l'orientation sexuelle et de l'âge.

FAQ pour les candidats

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