Service Delivery Manager (F/H/X)

Job description

En tant que Service Delivery Manager Infogérance infra et appli , vous serez le garant de la qualité, de la continuité et de l’amélioration continue des prestations d’infogérance, tout en pilotant les équipes techniques et la relation client.

Vos missions

• Garantir la qualité de service, le respect des SLA/KPI, produire les reportings et piloter l’amélioration continue (CSI)
• Superviser les environnements serveurs, stockage, sauvegarde, réseau, sécurité, virtualisation, VDI et assurer leur disponibilité 24/7
• Piloter les activités Build & Run, DevOps, déploiements, maintenance, gestion des performances et support applicatif
• Garantir l’application des processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements, CMDB, Knowledge Management)
• Coordonner les cellules de crise (P1), piloter les RCA et mettre en œuvre les plans d’actions correctifs
• Animer les comités opérationnels et de pilotage, assurer le reporting, gérer les escalades et suivre la satisfaction client
• Encadrer les équipes Service Desk, Infrastructure, Applicatives et DevOps, organiser les astreintes et développer les compétences
• Superviser les habilitations, le patch management, les audits, la conformité RGPD et les exigences sécurité
• Suivre le contrat, les évolutions de périmètre, les fournisseurs et contribuer aux phases de transition et de réversibilité

Votre profil

• A partir de 7 ans d'expérience en production informatique ou en infogérance, dont 3 à 5 ans minimum en tant que Service Delivery Manager (SDM)
• Solide expérience sur des environnements Infrastructure et Applicatifs
• Expérience confirmée dans le pilotage d'équipes multisites et la gestion de prestations sous engagements de service (SLA)
• Maîtrise de la gestion de services managés (Managed Services)
• Excellente maîtrise du suivi et du pilotage des SLA, KPI et de la qualité de service
• Expérience en gouvernance opérationnelle, animation des comités de pilotage et production de reporting
• Anglais courant (écrit et oral) obligatoire
• Certification ITIL (v3 ou v4) obligatoire

Ce qu'on vous propose

Rejoindre Amaris, ce n’est pas simplement intégrer une entreprise où l’on attend patiemment qu’un poste se libère. C’est intégrer un environnement où vos performances déterminent directement votre évolution de carrière.

Concrètement, voici ce que cela signifie pour vous au quotidien :

🎯 Des projets qui ont du fond 18 mois minimum en moyenne, chez des grands comptes (Orange, Sanofi, SNCF, CMA-CGM…) et avec l'appui de nos Centres d'Excellence internes. Vous avez le temps d'aller loin.

🤝 Un accompagnement qui se voit 1 manager pour 18 consultants max, des points projet structurés et un canal direct vers les RH chaque mois via Express Yourself. Nos équipes affichent 3,3 ans d'ancienneté moyenne — preuve qu'on construit quelque chose qui dure.

🚀 Une carrière qui avance vraiment 70 % de nos managers ont démarré au premier échelon. Âge moyen : 36 ans. Ici, la confiance précède l'expérience et la méritocratie remplace l'ancienneté. Mobilité fonctionnelle (4 expertises) et géographique (60+ pays) encouragées et accessibles.

💡 L'innovation, en pratique 291 agents IA développés en interne, +250 modules de formation, certifications Microsoft financées à 100 %. Chez Mantu, AI = Artificial Intelligence & Augmented Impact.

🌱 Un engagement RSE qui se mesure SBTi sur la réduction carbone, 32 % de femmes managers (objectif 34,3 % en 2029), engagement social via We Care Together.

👉 Mutuelle, télétravail, tickets restaurant, CET, cooptation…Nous discuterons du détail complet de nos avantages lors de nos échanges.

#LI-ES3

Who are we?

Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7 600 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.

Chez Amaris, nous avons à cœur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :

Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !

Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 – il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre futur manager bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !

Étude de cas: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.

Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer !