Le chargé de clientèle en banque a pour mission principale d’assurer l’accueil, l’information et l’accompagnement des clients, tout en développant l’activité commerciale de l’agence par la promotion des produits et services bancaires. Le rôle contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle ainsi qu’à la réalisation des objectifs de l’agence.
Au quotidien, le chargé de clientèle accueille les clients en agence, assure la prise en charge de leurs demandes et oriente vers les services adaptés. Il réalise les opérations courantes liées aux comptes (dépôts, retraits, virements, moyens de paiement) et veille à la qualité du suivi administratif des dossiers. Il présente et propose l’ensemble de l’offre bancaire (comptes, cartes, épargne, crédit, assurances, services digitaux), en identifiant les besoins et en mettant en avant les solutions pertinentes.
La personne recherchée possède une expérience confirmée dans le secteur bancaire, avec une bonne compréhension des produits et services financiers, ainsi que des enjeux de la relation client en agence ou à distance. Une première expérience réussie dans la vente de services, idéalement en environnement banque ou assurance, est indispensable, avec des résultats tangibles en développement commercial et fidélisation de la clientèle.
Issu·e d’une formation commerciale, de niveau Bac+2 à Bac+5 (type BTS MUC/NRC/TC, DUT/BUT Techniques de Commercialisation, licence ou master en commerce, vente ou gestion), le candidat maîtrise les techniques de prospection, de argumentation et de conclusion de vente, ainsi que les méthodes de suivi et de relance client. Une bonne aisance avec les outils informatiques et digitaux utilisés dans le secteur bancaire est également attendue.
Le profil idéal se distingue par une forte orientation client et résultats, une capacité à écouter, à analyser les besoins et à proposer des solutions adaptées. Un sens prononcé du service, de la qualité et de l’éthique commerciale est essentiel, ainsi qu’une grande rigueur dans l’application des procédures internes et de la réglementation bancaire.
Doté·e d’excellentes compétences relationnelles, la personne fait preuve de diplomatie, de pédagogie et de capacité à instaurer un climat de confiance. La gestion du stress, la réactivité et la capacité à travailler avec des objectifs commerciaux sont indispensables. Un tempérament persévérant, proactif et organisé est attendu, ainsi qu’une réelle appétence pour la vente de services et le conseil financier.
CHARGE DE CLIENTELE H/F • Tarbes, France
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