Service Delivery Manager (H/F)

Entreprise :

Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que nous conduisons sont complexes et nos clients exigeants. Pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, nous maîtrisons plus d'une centaine de disciplines, de l'optique à la physique quantique, du traitement du signal à la connectivité et à l'intelligence artificielle. Rejoindre Thales, c'est repousser les limites de la technologie et la mettre au service du progrès et du développement durable de nos sociétés. C'est donc être au cœur d'une formidable aventure technique. Une attention portée à l'équilibre des collaborateurs au service de leur réussite. C'est pourquoi, notamment, nous nous efforçons de créer un environnement de travail accueillant et d'accorder la flexibilité nécessaire à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous savons que cet équilibre est essentiel à votre épanouissement et à la réussite des projets que nous vous confierons. Des parcours professionnels riches. Chez Thales, nous jouons collectif. Ce qui signifie travailler en équipe, côtoyer des experts et donc apprendre et développer ses compétences en permanence tout en faisant bénéficier le Groupe de son savoir-faire. C'est aussi la possibilité d'évoluer, de changer de fonction ou d'activité, voire de pays.

Description du poste :

Lieu : Rungis, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Nous fournissons et soutenons des systèmes pour la gestion et la protection de l'espace aérien. Nous travaillons avec passion dans un cadre architectural moderne, et s'efforce de repousser les limites de la technologie dans nos secteurs clés. Au sud de Paris, notre site est facilement accessible en transport en commun.

Vous devez préparer la fourniture de services dédiés, de mettre en œuvre le Plan de Management de ces services et, une fois les services délivrés, de garantir le respect des engagements définis ainsi que la satisfaction du client pour les produits Thales TopSky-ATC et les projets de déploiement associés.

Votre rôle sur TopSky-ATC One sera d'accompagner les chefs de projet afin de garantir les niveaux de service contractuellement requis et travaille en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie pour assurer la coordination entre les différentes parties prenantes en cas de problématiques transverses.

Plus précisément, vous devrez démontrer un haut niveau d'expérience et de compétences dans les systèmes de gestion des services ainsi que dans la gestion des niveaux de service.

Vous devez également charger d'établir une relation de confiance avec nos clients en tant qu'interlocuteur principal pour le périmètre de la prestation de services, tout en veillant à l'implication et à la responsabilisation des équipes internes et externes.

Vos missions :

Préparation de la fourniture des services et gestion des changements

• Définir le Plan de Mise en Œuvre des Services (Service Implementation Plan).
• Assurer la bonne intégration des évolutions des services délivrés (outils, processus, tableaux de bord et pratiques).

Satisfaction client et qualité de service

• Être l'interlocuteur des clients sur les sujets liés aux services et piloter les indicateurs de performance.
• Piloter les actions correctives avec le(s) Engineering Delivery Manager(s) (EDM) en cas d'écart aux objectifs, ainsi que les actions d'optimisation.
• Accompagner le Chef de Projet (PM) dans la préparation des comités de gouvernance et y participer.
• Mettre en place un système de pilotage de la performance (tableaux de bord de suivi).
• Veiller à la bonne gestion de la configuration maintenue et tenir à jour le dossier de service.
• Mettre en œuvre le Plan de Management des Services (Service Management Plan).
• Identifier les écarts opérationnels par rapport au contrat et les communiquer au Chef de Projet.
• Analyser les résultats opérationnels du contrat.

Coopération avec les équipes Produit, Projet et Ingénierie

• Remonter les alertes opérationnelles de manière appropriée.
• S'assurer de la fourniture des services au profit du Chef de Projet, en vérifiant avec les EDM que les ressources d'ingénierie nécessaires sont bien mobilisées.
• Garantir les niveaux de service requis contractuellement.
• Vérifier le respect des SLA (Accords de Niveau de Service) et alerter le Chef de Projet ainsi que les acteurs de la chaîne de fourniture en cas d'écarts par rapport aux engagements opérationnels.
• Gérer les risques et les opportunités liés à la performance des services.
• Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes en cas de problématiques transverses ou d'incidents majeurs impactant plusieurs clients.

Votre profil

Vous êtes diplômé d'un Bac+ 5 (Ingénieur ou Master), ou disposez d'une expérience équivalente reconnue par une VAE. Vous justifiez d'une expérience minimum de 5 à 10 ans dans la gestion de services, de projets complexes ou d'environnements technologiques exigeants.

Vous maîtrisez les principes de la gestion des services informatiques et êtes idéalement certifié ITIL v3 ou v4. Vous disposez également de bonnes connaissances en gestion contractuelle et du cycle de vie des produits d'ingénierie.

Orienté client et qualité de service, vous êtes reconnu pour vos excellentes capacités de communication, de présentation et de négociation. Vous évoluez avec aisance dans des environnements multiculturels et maîtrisez couramment l'anglais ainsi qu'une seconde langue.

Vous savez créer des relations de confiance durables avec vos interlocuteurs, comprendre leurs besoins et traduire leurs enjeux en solutions concrètes. Votre leadership vous permet de mobiliser et de coordonner des équipes pluridisciplinaires, internes comme externes, tout en les responsabilisant sur l'atteinte des objectifs.

Rigoureux, proactif et doté d'un fort esprit d'analyse, vous êtes capable de prendre des décisions, de gérer les priorités et de piloter la performance dans des contextes complexes et exigeants.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !