Le poste de conseiller clientèle en agence bancaire a pour objectif principal d’accompagner les clients dans la gestion de leurs opérations au quotidien, de répondre à leurs demandes d’information et de proposer des produits et services adaptés à leurs besoins. Le rôle contribue directement à la satisfaction, à la fidélisation et au développement commercial de l’agence.
Le conseiller clientèle accueille et renseigne les clients au guichet ou par téléphone, traite leurs opérations courantes et assure une qualité de service irréprochable. Il identifie les attentes des clients, détecte les opportunités commerciales et propose des solutions pertinentes, qu’il s’agisse de produits bancaires ou de services associés comme la vente de timbres ou de forfaits téléphoniques. Le rôle participe à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires, au développement du portefeuille clients et à l’amélioration de l’image de la banque.
Au quotidien, le conseiller clientèle prend en charge les demandes des clients sur place ou à distance, réalise les opérations de base (dépôts, retraits, virements, changement de coordonnées, commandes de moyens de paiement) et s’assure de la conformité des opérations. Il informe et oriente les clients sur les offres de produits bancaires, propose des services complémentaires tels que la vente de timbres, de forfaits téléphoniques ou de téléphones, et met en avant les offres promotionnelles en cours. Il prépare et réalise des ventes additionnelles, en expliquant clairement les caractéristiques, les conditions et les avantages des produits, tout en veillant au respect des procédures internes et de la réglementation.
Le conseiller met à jour les dossiers clients dans les outils informatiques, suit les demandes en cours et relance si nécessaire pour garantir une réponse rapide. Il contribue à l’organisation de l’espace d’accueil, à la mise en avant des supports commerciaux et des affichages réglementaires. Il échange régulièrement avec les autres membres de l’équipe (chargés de clientèle, directeur d’agence, back-office) afin de coordonner les actions, remonter les besoins des clients et participer à l’amélioration continue des services proposés.
La personne recherchée est issue d’une formation commerciale, de niveau idéalement Bac+2 à Bac+5 (BTS, DUT, licence professionnelle, école de commerce ou équivalent), avec une spécialisation en vente, négociation commerciale, gestion de la relation client ou banque-assurance. Elle justifie d’une première expérience significative au sein d’un établissement bancaire, en agence ou en centre de relation client, lui ayant permis de maîtriser les fondamentaux des produits et services financiers, ainsi que les exigences réglementaires de base.
La personne fait preuve de rigueur, de fiabilité et de sens des responsabilités, notamment dans le respect des procédures internes, des règles de conformité et de confidentialité des données bancaires. Une excellente organisation, une gestion efficace des priorités et une bonne résistance au stress sont attendues pour évoluer dans un environnement exigeant et rythmé par des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
CHARGE DE CLIENTELE H/F • Lons, France
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