Le poste de chargé·e de clientèle en banque a pour mission principale de développer, gérer et fidéliser un portefeuille de clients particuliers ou professionnels, en assurant un niveau élevé de conseil et en proposant des solutions bancaires adaptées à leurs besoins. Cette fonction contribue directement à la satisfaction des clients, à la sécurisation de leurs opérations et au développement commercial de l’agence.
Au quotidien, le chargé·e de clientèle accueille et accompagne les clients, en présentiel ou à distance, pour répondre à leurs demandes liées aux comptes, aux moyens de paiement, à l’épargne, au crédit et aux assurances associées. Il ou elle réalise des entretiens commerciaux structurés afin de analyser la situation financière des clients, identifier leurs besoins et proposer les produits et services bancaires appropriés, en veillant au respect des règles de conformité et de déontologie.
Le rôle comprend la gestion opérationnelle des dossiers : ouverture de comptes, mise en place de solutions de financement, souscription de contrats d’épargne et d’assurance, suivi des opérations courantes et traitement des réclamations. Le chargé·e de clientèle assure également le suivi régulier des portefeuilles, relance les clients, met en œuvre des actions de prospection ciblées et participe aux campagnes commerciales de l’agence pour atteindre les objectifs de vente de services et de produits financiers.
En lien étroit avec l’équipe de l’agence et la direction commerciale, le chargé·e de clientèle participe à la réalisation des objectifs de développement du chiffre d’affaires, de conquête de nouveaux clients et de fidélisation de la base existante. Il ou elle contribue à la maîtrise des risques en évaluant la solvabilité des clients et en suivant les engagements de crédit, tout en garantissant la qualité du service rendu.
Par son rôle de conseil, de vente de services et de suivi personnalisé, le chargé·e de clientèle renforce la relation de confiance avec les clients, améliore l’image de la banque et soutient la performance globale de l’établissement sur son marché.
Le profil recherché dispose d’une expérience confirmée en environnement bancaire et est issu d’une formation commerciale. La personne candidate maîtrise les fondamentaux de la relation client, de la vente de produits et services, ainsi que les bases de l’analyse financière et des risques liés aux opérations bancaires.
Une formation supérieure en commerce, gestion ou équivalent (BTS, DUT, Licence ou école de commerce) est nécessaire.
La personne dispose de solides compétences en gestion de portefeuille client, en analyse des besoins et en proposition de solutions adaptées. Elle est à l’aise avec les outils informatiques bancaires, les logiciels de CRM et les suites bureautiques. Une capacité à interpréter des données financières, à suivre des indicateurs de performance commerciale et à respecter des objectifs quantitatifs et qualitatifs est indispensable.
Le profil se distingue par un excellent sens du service et de la satisfaction client, une grande aisance relationnelle et une communication claire et professionnelle, à l’oral comme à l’écrit. La personne candidate fait preuve de rigueur, d’intégrité, de confidentialité et de fiabilité dans le traitement des opérations. Une forte orientation résultats, alliée à une capacité à travailler en équipe et à gérer le stress dans un environnement exigeant, est essentielle.
CHARGE DE CLIENTELE H/F • Jurançon, France
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