Responsable Comptes Clés (H/F)

Mission

À propos de Cegedim

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte près de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 649 millions d'euros en 2025.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT GROWTH : ALCGM).

Notre entité

Smart Rx, filiale du Groupe Cegedim, figure parmi les principaux éditeurs de logiciels de gestion pour les pharmacies en France. Dans un secteur exigeant et concurrentiel, nous faisons de la qualité de service et de la satisfaction de nos clients une priorité stratégique.

Dans ce cadre, Smart Rx recrute un(e) Responsable Comptes Clés chargé(e) de développer et de fidéliser un portefeuille de pharmacies clientes.

Vous aimez construire des relations de confiance dans la durée, faire grandir vos comptes et transformer chaque échange client en opportunité ? Ce poste est fait pour vous.

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction Relation Clients, vous gérez et développez un portefeuille de clients afin de maximiser leur satisfaction, d'assurer leur rétention à long terme et de générer de la croissance via l'upsell et le cross-sell de nos solutions logicielles.

Gestion de la relation client et rétention

• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de vos clients et assurer leur fidélisation.
• Assurer un suivi régulier de leurs projets pour anticiper leurs besoins et prévenir les risques de départ.
• Détecter et analyser leurs besoins afin de proposer des solutions adaptées et d'améliorer leur expérience.
• Accompagner les utilisateurs, identifier les points de friction et proposer des solutions pour renforcer leur engagement.

Pilotage commercial

• Identifier et suivre les opportunités d'upsell et de cross-sell.
• Gérer les réclamations clients en lien avec les interlocuteurs concernés.
• Remonter les besoins d'évolution produit aux équipes internes.

Reporting et analyse

• Tenir à jour le CRM avec les informations relatives aux clients et aux opportunités.
• Produire des reportings réguliers pour la Direction Relation Clients.
• Analyser les données pour identifier les facteurs clés de rétention et optimiser les performances.

Profile

De formation Bac +2 à Bac +5 (commerce, gestion, relation client ou équivalent) selon votre profil et votre expérience, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion et le développement d'un portefeuille de clients, idéalement en environnement BtoB.

Ce qui fera la différence :

• Un vrai sens de la relation client : vous savez créer un lien de confiance et fidéliser dans la durée.
• Une fibre commerciale : vous êtes à l'aise pour détecter des opportunités et développer vos comptes (upsell, cross-sell).
• De l'écoute et de l'analyse : vous comprenez les besoins de vos clients et proposez les bonnes solutions.
• De l'autonomie et de la rigueur : vous savez organiser votre activité et suivre vos indicateurs (CRM, reporting).
• Une appétence pour les solutions logicielles ; une connaissance du secteur de la pharmacie ou de l'officine est un vrai plus.

Le permis B est indispensable, le poste impliquant des déplacements sur les pharmacies du portefeuille confié.

Plusieurs postes sont à pourvoir, la localisation des postes est la suivante :

• Boulogne Billancourt
• Limonest
• Wasquehal
• Déols

Ce que nous offrons

· Une rémunération (fixe + variable) définie selon votre profil et votre expérience + véhicule de fonction

· 25 jours de congés payés + 13 jours de RTT

· Épargne salariale

· Titres restaurant

· Mutuelle groupe avantageuse

· Avantages du CSE (billetterie, chèques vacances…)

· Des opportunités d'évolution en interne