Description : Rejoignez une équipe bienveillante au service de la satisfaction client. Editeur de logiciels de gestion basé au coeur d'Amiens, nous recherchons un téléconseiller ou une téléconseillère dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge d'interagir avec nos clients afin de leur fournir des informations, de répondre à leurs questions et de les accompagner dans leurs démarches. Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par l'assistance et le service client. Vous avez le sens du service, une bonne communication et aimez accompagner les utilisateurs dans l’usage de leurs outils ? Ce poste est fait pour vous. Votre mission : Vous serez un acteur clé de la relation client, en assurant un support téléphonique de qualité auprès des utilisateurs de nos solutions de gestion. Plus qu’un simple dépannage, vous aiderez les clients à tirer le meilleur de leurs outils. Vous serez amené(e) à : Répondre aux appels des utilisateurs et les guider dans l’utilisation de notre logiciel Proposer des solutions claires, efficaces et adaptées Maintenir un excellent niveau de relation client, basé sur l’écoute et la bienveillance Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution Contribuer à l’amélioration continue du service par vos retours terrain Localisation : Amiens (80) Type de contrat : CDI - Temps plein (35h) du lundi au vendredi entre 08h30 et 18h00 Date de début : Au plus tôt
Profil : -Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques -Vous êtes reconnu(e) pour votre patience, votre pédagogie et votre sens du contact -Vous aimez le travail en équipe et savez aussi faire preuve d’autonomie -Une première expérience en support technique ou en relation client est un plus Compétences : Principes de la relation client, Conseiller un client, Principes de la relation client, Conseiller un client Compétences complémentaires : Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques Vous êtes reconnu(e) pour votre patience, votre pédagogie et votre sens du contact Vous aimez le travail en équipe et savez aussi faire preuve d’autonomie Une première expérience en support technique ou en relation client est un plus
Conseiller service clients (H/F) • Amiens, Hauts-de-France, 99100
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