Technicien Help Desk (H/F)

Entreprise :

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier

Nos agences :
Agence Levallois : ***
Agence Paris FiCo : ***
Agence Paris IT : ***
Agence Montrouge IT : ***
Agence Marseille : ***
Agence Lyon : ***
Agence Lille : ***

Description du poste :

Technicien Helpdesk N2 Référent (H/F) - Paris 7ᵉ

Localisation : Paris 7ᵉ (75007)
Contrat : Interim 6 mois
Temps de travail : 35h/semaine (7h/jour avec 1h de pause)
Horaires : Planning avec amplitude possible de 8h30 à 19h00
Rémunération : 30 000 € à 32 000 € brut annuel selon profil

Votre mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur du secteur public, un Technicien Helpdesk N2 Référent (H/F) basé à Paris 7ᵉ.
Vous intégrerez une équipe Service Desk et interviendrez en tant que référent opérationnel, assurant le lien entre les utilisateurs, les techniciens support et le client.
Nous recherchons avant tout un profil orienté service utilisateur, capable de piloter l'activité quotidienne du support, de gérer les priorités et de garantir une excellente qualité de service. Le poste ne nécessite pas une expertise en ingénierie, mais une solide maîtrise du support N1/N2 et une forte capacité organisationnelle.

Vos principales missions

Pilotage de l'activité Support

• 
  Superviser le backlog et assurer le suivi des demandes afin de garantir le respect des SLA.
• 
  Identifier les priorités et gérer les escalades.
• 
  Organiser et suivre l'activité de l'équipe Service Desk.
• 
  Suivre les indicateurs d'activité et réaliser des reportings structurés.
• 
  Alerter en cas d'incidents majeurs ou de situations nécessitant une intervention spécifique.

Relais client et coordination

• Être l'interlocuteur privilégié du client pour les sujets opérationnels courants.
• Assurer le relais entre l'équipe support et le management.
• Participer à la coordination de l'activité sur site.
• Accompagner l'équipe dans le traitement des incidents et le respect des bonnes pratiques.

Support utilisateurs

• Prendre en charge les appels et demandes utilisateurs en renfort de l'équipe.
• Qualifier et traiter les incidents liés à l'environnement poste de travail.
• Apporter des réponses adaptées après analyse des situations rencontrées.
• Assurer une communication claire et professionnelle auprès des utilisateurs.

Méthodes et amélioration continue

• Participer à la transmission des bonnes pratiques auprès des techniciens.
• Contribuer à l'amélioration des procédures et de la base de connaissances.
• Identifier les tendances d'incidents et proposer des axes d'amélioration.
• Réaliser des synthèses d'activité à destination du responsable de compte et du client.

Environnement technique

• Windows 11
• Outlook
• EasyVista
• Environnement poste de travail
• Outils de ticketing et bases de connaissances

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience confirmée en Service Desk / Helpdesk N2 et souhaitez évoluer sur un rôle de référent opérationnel.

Compétences attendues

• Maîtrise de la gestion des priorités et des engagements SLA.
• Expérience sur un outil de ticketing (EasyVista, ServiceNow, Jira ou équivalent).
• Capacité à piloter un backlog et suivre les indicateurs de performance.
• Bonne connaissance des environnements Windows et du support poste de travail.
• Très bonne expression écrite et orale.

Qualités personnelles

• Excellente présentation et posture professionnelle.
• Sens du service et orientation client.
• Aisance relationnelle et diplomatie avec des interlocuteurs exigeants.