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Description du poste
La mission du téléconseiller est de renseigner et informer par téléphone. Il fournit une réponse efficace et adaptée à la demande de l'assuré ou du pensionné.
Principales activités
• Réceptionner les appels ;
• Identifier et orienter les appels complexes ;
• Traitement des mails reçus via mon compte AMELI ainsi que sur la BAL PFS ;
• Accueil physique ;
• Traitement des changements d'adresse et des PND (pli avisé et non distribué) ;
• Aide inter-service de manière ponctuelle.
Profil recherché
Vos compétences
Savoir-faire requis :
• Connaitre la relation client les techniques d'accueil téléphonique ;
• Savoir cibler rapidement le motif de la demande et réorienter si nécessaire ;
• Respecter les règles de confidentialité concernant les données individuelles ;
• Savoir utiliser les différents supports d'aide à la réponse ;
• Organiser son activité en fonction des contraintes du service ;
• Assurer la remontée de l'information au responsable de la PFS ;
• Respecter les consignes émanant de l'encadrement et les objectifs fixés.
Connaissances associées :
• Organisation et missions de l'ENIM ;
• Techniques d'accueil téléphonique.
Ressources générales :
• Savoir adapter son comportement à l'interlocuteur (attitude et vocabulaire) ;
• Être à l'écoute, réactif et positif ;
• Être patient et faire preuve d'une politesse à toute épreuve ;
• Savoir travailler en équipe : savoir mutualiser l'information, adopter un comportement relationnel approprié.
Spécificités du poste
Assurer le service rendu aux clients de 9h à 17h, du lundi au vendredi en fonction des plannings (respect des semaines à horaires fixes).
Informations complémentaires
CDD 3 mois à compter du 1er octobre
Téléconseiller CDD 3 mois • Saint-Malo
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