Responsable Support Applicatif H/F La Réunion

L’entreprise :

Notre client est la Direction des Systèmes d’Information d’un groupe majeur intervenant dans plusieurs secteurs d’activité, notamment la grande distribution, l’industrie et l’automobile.

Vos missions :

Pilotage du support applicatif

Vous organisez et supervisez l’ensemble de l’activité de support applicatif de niveaux 1, 2 et 3.

À ce titre, vous devrez notamment :

• prioriser et suivre les incidents, les demandes et les problèmes ;
• garantir la continuité de service ;
• organiser et piloter les escalades ;
• mettre en place et suivre les indicateurs de performance ;
• veiller au respect des SLA et à la qualité du service rendu ;
• assurer la disponibilité et la performance des applications métiers.

Management de l’équipe

Vous encadrez une équipe composée de 4 collaborateurs et pouvez également être amené à coordonner des prestataires externes.

Vous aurez pour responsabilités de :

• répartir et organiser les activités ;
• construire les plannings ;
• accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences ;
• développer leur autonomie et leur expertise ;
• fédérer l’équipe autour des objectifs de qualité de service ;
• intervenir avec sang-froid dans les situations sensibles ou critiques.

Amélioration continue

Vous identifiez les incidents récurrents et proposez des actions correctives durables.

Vous participez notamment à :

• l’optimisation des processus de support ;
• la mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL ou équivalentes ;
• la création et l’amélioration des procédures ;
• l’enrichissement de la base de connaissances ;
• l’analyse des causes racines ;
• l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Relation avec les utilisateurs et les métiers

Vous êtes le point de contact de référence des utilisateurs et des équipes métiers.

Vous devrez :

• recueillir les besoins d’évolution ;
• identifier les irritants opérationnels ;
• assurer une communication claire et professionnelle ;
• suivre la satisfaction des utilisateurs ;
• proposer des solutions adaptées aux enjeux métiers ;
• garantir une relation de confiance avec les différentes parties prenantes.

Mobilité :

Le poste est basé à Saint-Paul, à La Réunion, sans possibilité de télétravail.

Rémunération :60 à 80 k€ brut annuel /13 mois

• variable annuel pouvant atteindre 6 k€.
  
  

Le profil recherché :

Vous disposez d’une formation supérieure technique en informatique, de niveau Bac+3 à Bac+5.

Vous justifiez d’au moins 5ans d’expérience dans des fonctions telles que :

• Chef de projet applicatif ;
• Consultant applicatif ;
• Business Analyst IT ou SI ;
• Responsable support applicatif ;

• Responsable d’applications métiers.

Votre expérience a été acquise dans le secteur des spiritueux, ou de l’alimentaireprésentant des problématiques similaires :

• logistique ;
• gestion des stocks ;
• achats ;
• facturation ;
• approvisionnements ;
• flux métiers ;
• distribution.

Compétences indispensables :

• Expérience significative en support applicatif ;
• Management d’une équipe support ou technique ;
• Maîtrise de SQL ;
• Bonne connaissance des ERP, CRM et applications métiers ;
• Compréhension des architectures et des environnements SI ;
• Expérience dans des contextes complexes ou multi-applicatifs ;
• Maîtrise des processus de gestion des incidents et des demandes ;
• Culture des SLA, KPI et de la qualité de service ;
• Connaissance d’ITIL ou d’un référentiel équivalent.

La connaissance d’outils tels que ServiceNow, Jira ou GLPI sera appréciée.

Qualités attendues

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne disposant :

• d’une posture professionnelle irréprochable ;
• d’un leadership naturel ;
• d’une réelle capacité à fédérer ;
• d’un excellent sens du service ;

Un parcours stable, principalement construit au sein d’entreprises et d’équipes internes, sera privilégié.

Je suis Mélinda, Consultante indépendante partenaire de Réseau Talents.
Nous sommes un collectif de recruteurs passionnés, qui agit concrètement pour une approche respectueuse des clients en valorisant l’expérience candidat avant tout.

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