Responsable Expérience Client

• Salaire annuel brut compris entre 37 000 et 39 000 € (notre système de rémunération est aligné sur les références du marché, transparent et équitable)
• Contrat à durée indéterminée à temps plein à compter du 01/09/2026
• 39 heures, 5 jours par semaine. Horaires variables avec une disponibilité requise pour travailler le week-end et le soir si nécessaire.
• Vous serez basé(e) dans notre site exceptionnel PGL, le Château de Grande Romaine, situé à 30 kilomètres de Paris.

Mettez à profit vos compétences en leadership pour faire une réelle différence dans la vie des jeunes
Nous sommes PGL Beyond, un groupe d’entreprises inspirantes partageant la même mission : offrir à la jeune génération des expériences de voyages éducatifs enrichissantes et transformatrices.
En nous rejoignant, vous jouerez un rôle clé dans la réalisation de notre mission : rendre l’éducation en plein air plus percutante, durable et inclusive pour les générations futures.

À quoi vous attendre en tant que Responsable de l’expérience client au Château de Grande Romaine
Vous dirigerez nos équipes chargées des activités et des excursions afin d’offrir à nos hôtes une expérience PGL Beyond magique et mémorable, dès leur arrivée jusqu’au moment où nous leur ferons signe de la main… pour qu’ils comptent les jours jusqu’à leur prochaine visite !

Vous serez également à l’aise avec les données et capable de comprendre les plannings complexes, la planification des effectifs, les congés et les statistiques de performance relatives à l’équipe. Vous devrez recueillir et interpréter les retours des clients, et mettre en œuvre des innovations afin d’assurer la croissance et l’amélioration continues de l’entreprise pour l’avenir.

Ce profil vous correspond-il ?
Un leader confirmé, doté d’excellentes capacités d’organisation, capable d’accompagner et d’inspirer les autres
Une approche centrée sur le client, animée par la volonté d’aller au-delà des attentes pour garantir une expérience exceptionnelle à tous nos clients
Un communicateur accessible et efficace, capable de développer des relations de travail fructueuses avec des personnes et des équipes très diverses
Qui aime résoudre les problèmes et s’épanouit face à des situations complexes et à des délais serrés
Idéalement, vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau 3 ou supérieur en leadership, gestion, éducation et formation, ainsi que d’un diplôme reconnu en secourisme, bien qu’une formation puisse être dispensée.
Mais avant tout, ce sont nos valeurs fondamentales – FUN, SÉCURITÉ, QUALITÉ, INCLUSION, TRAVAIL D’ÉQUIPE et RESPECT – qui nous unissent.

Un lieu où s’épanouir
Quels que soient vos origines, votre appartenance ethnique, votre âge, votre neurodiversité ou toute autre particularité… PGL est un lieu où vous pouvez être vous-même, vous amuser, mettre vos précieuses compétences au service d’une bonne cause et célébrer ce qui rend votre personnalité si unique.

Une rémunération et des avantages sociaux équitables pour tous

• Nous nous engageons à aligner nos rémunérations sur des niveaux supérieurs aux fourchettes salariales du secteur. Nous nous attachons à mener des révisions salariales annuelles au sein de l’entreprise afin de garantir à nos collaborateurs une rémunération compétitive.
• Hébergement et restauration disponibles conformément à la législation relative aux conventions collectives concernant les « avantages en nature ». Au total, seulement 65 € par mois pour un logement individuel et 3 repas par jour.
• Une carrière offrant une évolution constante, un accompagnement au développement, du mentorat, de multiples parcours professionnels et des opportunités de travailler à l’échelle mondiale au sein de l’entreprise
• Un accès 24 h/24 à notre « Wellbeing Hub » ainsi qu’à notre programme d’aide aux salariés
• Un ensemble d’avantages sociaux généreux comprenant des régimes d’assurance santé et d’assurance vie ainsi que des cotisations de retraite
• Des séjours PGL gratuits ou à prix réduit pour votre famille et des réductions chez des centaines de commerçants.

PGL fait partie de PGL Beyond, un groupe d’entreprises innovantes qui transforment le monde de l’aventure grâce à des expériences enrichissantes et des avancées révolutionnaires.

Pour consulter la description complète du poste, veuillez cliquer ici.

Pour toute question spécifique à ce poste, veuillez envoyer un e-mail à recrutement@pgl.fr

Nous recrutons les meilleurs talents et accordons une grande importance à la diversité et à l’inclusion au sein de notre équipe ; c’est pourquoi nous nous engageons à rendre notre processus de candidature accessible à tous et sommes disposés à mettre en place des aménagements utiles pour faciliter sa réalisation. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail ou de nous appeler en précisant les aménagements dont vous avez besoin.
Toutefois, notre priorité absolue est la sécurité des enfants accueillis dans nos centres. Par conséquent, tous les employés doivent se soumettre à une vérification approfondie de leur casier judiciaire (appelée DBS ou PVG), dont nous prenons en charge les frais. Vous devrez fournir l’historique de vos adresses des cinq dernières années ainsi qu’une pièce d’identité (passeport ou acte de naissance, par exemple). Les condamnations liées à la violence, à la drogue ou à la protection de l’enfance peuvent avoir une incidence sur votre candidature. Toutes les condamnations ne vous disqualifieront pas, car nous évaluons chaque cas individuellement.

Guest Experience Manager

• Salaire annuel brut compris entre 37 000 et 39 000 € (notre système de rémunération est aligné sur les références du marché, transparent et équitable)
• Contrat à durée indéterminée à temps plein à compter du 01/09/2026
• 39 heures, 5 jours par semaine. Horaires variables avec une disponibilité requise pour travailler le week-end et le soir si nécessaire.
• Vous serez basé(e) dans notre site exceptionnel PGL, le Château de Grande Romaine, situé à 30 kilomètres de Paris.

Mettez à profit vos compétences en leadership pour faire une réelle différence dans la vie des jeunes
Nous sommes PGL Beyond, un groupe d’entreprises inspirantes partageant la même mission : offrir à la jeune génération des expériences de voyages éducatifs enrichissantes et transformatrices.
En nous rejoignant, vous jouerez un rôle clé dans la réalisation de notre mission : rendre l’éducation en plein air plus percutante, durable et inclusive pour les générations futures.

À quoi vous attendre en tant que Responsable de l’expérience client au Château de Grande Romaine
Vous dirigerez nos équipes chargées des activités et des excursions afin d’offrir à nos hôtes une expérience PGL Beyond magique et mémorable, dès leur arrivée jusqu’au moment où nous leur ferons signe de la main… pour qu’ils comptent les jours jusqu’à leur prochaine visite !

Vous serez également à l’aise avec les données et capable de comprendre les plannings complexes, la planification des effectifs, les congés et les statistiques de performance relatives à l’équipe. Vous devrez recueillir et interpréter les retours des clients, et mettre en œuvre des innovations afin d’assurer la croissance et l’amélioration continues de l’entreprise pour l’avenir.

Ce profil vous correspond-il ?
Un leader confirmé, doté d’excellentes capacités d’organisation, capable d’accompagner et d’inspirer les autres
Une approche centrée sur le client, animée par la volonté d’aller au-delà des attentes pour garantir une expérience exceptionnelle à tous nos clients
Un communicateur accessible et efficace, capable de développer des relations de travail fructueuses avec des personnes et des équipes très diverses
Qui aime résoudre les problèmes et s’épanouit face à des situations complexes et à des délais serrés
Idéalement, vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau 3 ou supérieur en leadership, gestion, éducation et formation, ainsi que d’un diplôme reconnu en secourisme, bien qu’une formation puisse être dispensée.
Mais avant tout, ce sont nos valeurs fondamentales – FUN, SÉCURITÉ, QUALITÉ, INCLUSION, TRAVAIL D’ÉQUIPE et RESPECT – qui nous unissent.

Un lieu où s’épanouir
Quels que soient vos origines, votre appartenance ethnique, votre âge, votre neurodiversité ou toute autre particularité… PGL est un lieu où vous pouvez être vous-même, vous amuser, mettre vos précieuses compétences au service d’une bonne cause et célébrer ce qui rend votre personnalité si unique.

Une rémunération et des avantages sociaux équitables pour tous

• Nous nous engageons à aligner nos rémunérations sur des niveaux supérieurs aux fourchettes salariales du secteur. Nous nous attachons à mener des révisions salariales annuelles au sein de l’entreprise afin de garantir à nos collaborateurs une rémunération compétitive.
• Hébergement et restauration disponibles conformément à la législation relative aux conventions collectives concernant les « avantages en nature ». Au total, seulement 65 € par mois pour un logement individuel et 3 repas par jour.
• Une carrière offrant une évolution constante, un accompagnement au développement, du mentorat, de multiples parcours professionnels et des opportunités de travailler à l’échelle mondiale au sein de l’entreprise
• Un accès 24 h/24 à notre « Wellbeing Hub » ainsi qu’à notre programme d’aide aux salariés
• Un ensemble d’avantages sociaux généreux comprenant des régimes d’assurance santé et d’assurance vie ainsi que des cotisations de retraite
• Des séjours PGL gratuits ou à prix réduit pour votre famille et des réductions chez des centaines de commerçants.

PGL fait partie de PGL Beyond, un groupe d’entreprises innovantes qui transforment le monde de l’aventure grâce à des expériences enrichissantes et des avancées révolutionnaires.

Pour consulter la description complète du poste, veuillez cliquer ici.

Pour toute question spécifique à ce poste, veuillez envoyer un e-mail à recrutement@pgl.fr

Nous recrutons les meilleurs talents et accordons une grande importance à la diversité et à l’inclusion au sein de notre équipe ; c’est pourquoi nous nous engageons à rendre notre processus de candidature accessible à tous et sommes disposés à mettre en place des aménagements utiles pour faciliter sa réalisation. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail ou de nous appeler en précisant les aménagements dont vous avez besoin.
Toutefois, notre priorité absolue est la sécurité des enfants accueillis dans nos centres. Par conséquent, tous les employés doivent se soumettre à une vérification approfondie de leur casier judiciaire (appelée DBS ou PVG), dont nous prenons en charge les frais. Vous devrez fournir l’historique de vos adresses des cinq dernières années ainsi qu’une pièce d’identité (passeport ou acte de naissance, par exemple). Les condamnations liées à la violence, à la drogue ou à la protection de l’enfance peuvent avoir une incidence sur votre candidature. Toutes les condamnations ne vous disqualifieront pas, car nous évaluons chaque cas individuellement.

Guest Experience Manager
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