Adjoint/Adjointe au Secrétaire général en charge de la billetterie, de l'accueil et des publics H/F

Mission générale du poste

Au sein du secrétariat général de la Direction de la Musique et de la Création, le pôle dédié auxpublics définit et met en œuvre la stratégie de développement, de fidélisation et de connaissance des publics des activités de la Direction de la Musique et de la Création, garantit la qualité de l'expérience spectateur pour l'ensemble des événements accueillant du public à la Maison de la Radio et de la Musique, et coordonne les dispositifs d'accueil du public.

Le service pilote la stratégie et le déploiement des outils de billetterie. Il met en œuvre les dispositifs de commercialisation, contribue à la définition de la politique tarifaire, assure le développement des recettes de billetterie et produit les analyses nécessaires au pilotage.

En lien étroit avec le pôle Communication du secrétariat général et la Direction du Marketing relationnel, le service contribue au rayonnement des formations musicales et des événements de Radio France, au développement et à la diversification des publics, ainsi qu'à la valorisation des données permettant de mieux connaître les spectateurs et d'adapter les actions menées à leur intention.

Activités, responsabilités du titulaire

Management des équipes et organisation du service :

Encadrer une équipe pluridisciplinaire composée des services de laccueil, de la billetterie, du développement des publics et des partenariats (15 personnes), assurer le pilotage stratégique et opérationnel de l'ensemble des activités du service
Accompagner la montée en compétences des collaborateurs et conduire les changements organisationnels.
Favoriser la coopération entre les différents services de la DMC (en particulier le pôle Communication) et avec les directions partenaires au sein de Radio France.
Organiser les moyens matériels et humains du service et en assurer le suivi budgétaire.

Pilotage de l'activité publics, de la billetterie et des outils associés :

Superviser la politique tarifaire et les dispositifs de commercialisation des concerts, coordonner la définition des prévisionnels de recettes et en assurer le suivi, et proposer les actions permettant d'optimiser les revenus de billetterie.
Concevoir et analyser le suivi des indicateurs d'activité, de fréquentation et de recettes. Produire des analyses et des recommandations à destination de la direction.
Assurer un rôle de conseil et daccompagnement auprès des autres directions organisatrices dévénements au sein de Radio France, sur les stratégies de billetterie et de développement de public.
Structurer et piloter les orientations fonctionnelles, la mise en place et lintégration des outils de billetterie: pilotage du marché, lien avec léditeur et les prestataires, veille et expertise technologique, intégration au sein du SI Radio France (CRM, Finance, numérique, revendeurs).
Garantir la fluidité et loptimisation des parcours clients au sein des différents canaux de vente, dans le respect des règlementations en vigueur.

Coordination opérationnelle des événements organisés en public au sein de la Maison de la radio et de la musique :

Garantir le bon déroulement des événements accueillant du public à la Maison de la Radio et de la Musique.
Veiller à la qualité de l'expérience spectateur sur l'ensemble du parcours client.
Contribuer à la définition et à l'évolution des procédures d'exploitation et des standards d'accueil du public, dans le respect des règles de sécurité.
Coordonner les interfaces avec les directions organisatrices, les services de sécurité et de régie générale, la logistique et les prestataires.

Contribution aux stratégies de développement des publics et de partenariats :

En lien avec le Secrétaire général, la Responsable du développement des publics et des partenariats et les directions concernées :
Superviser les actions de développement, fidélisation et diversification des publics ainsi que les démarches d'accessibilité et d'inclusion ;
Accompagner le développement des partenariats et contribuer aux actions de connaissance et de fidélisation des publics.

Informations complémentaires

Qualités attendues :

- Connaissance et goût pour la musique classique et le secteur du spectacle vivant.
- Esprit déquipe, leadership et capacité d'entraînement.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Goût pour l'innovation et la gestion de projets techniques.
- Disponibilité et réactivité dans un contexte événementiel.