Talent.com
Metaline
Service Delivery Manager (H/F)Metaline • Île-de-France, France
Service Delivery Manager (H/F)

Service Delivery Manager (H/F)

Metaline • Île-de-France, France
Il y a 13 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste
METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client, acteur majeur du secteur bancaire, recherche un·e Service Delivery Manager (SDM) pour assurer le pilotage opérationnel des services informatiques et garantir la qualité de service auprès des métiers. Véritable chef·fe d'orchestre, vous assurez la coordination des équipes techniques, des prestataires et des parties prenantes afin de garantir le respect des engagements de service dans un environnement exigeant et réglementé. Missions principales Piloter la qualité de service et veiller au respect des engagements contractuels (SLA). Animer les comités de pilotage et les comités de suivi avec les équipes internes et les partenaires externes. Assurer le suivi et la coordination des incidents majeurs jusqu'à leur résolution. Produire et analyser les indicateurs de performance (KPI) ainsi que les reportings associés. Identifier les axes d'amélioration continue et piloter les plans d'actions. Garantir la bonne collaboration entre les équipes de production, d'exploitation et les métiers. Superviser la gestion des changements et contribuer à la maîtrise des risques opérationnels. Assurer un rôle d'interlocuteur·rice privilégié·e auprès des client·e·s internes et des fournisseurs. Veiller au respect des bonnes pratiques ITIL et des exigences propres au secteur bancaire. Profil recherché Compétences techniques Vous maîtrisez les processus ITIL et les bonnes pratiques de gestion des services IT. Anglais professionnel requis. Gestion des SLA et KPI ServiceNow, EasyVista, Remedy ou outils ITSM équivalents Jira / Confluence Windows Server Microsoft 365 Aptitudes et Compétences Relationnelles Excellent·e communicant·e, capable d'interagir avec des interlocuteur·rice·s techniques et métier de tous niveaux. Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires. Sens aigu du service client et de la satisfaction utilisateur. Excellentes capacités d'analyse, de priorisation et de prise de décision. Expérience et formation Issu·e d'une formation supérieure en informatique ou équivalent. Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager, Delivery Manager ou Responsable de Production. Vous avez évolué dans un environnement bancaire, financier ou fortement réglementé. Process de recrutement Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline Un Entretien Technique Rencontre avec le client
Créer une alerte emploi pour cette recherche

Service Delivery Manager (H/F) • Île-de-France, France

Offres similaires

Assistant ADV & Relation Client en Alternance – Industrie (H/F) – Melun (77)

IMMERSIAMelun, Ile-de-France, France

Immersia recrute pour entreprise industrielle basée à Melun, un(e) Assistant(e) ADV & Relation Client en alternance (h/f), pour préparer une formation diplômante (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/B... Voir plus

Responsable de secteur service à domicile

Dgboostcompiègne, france
Temps plein

Au sein de l'Académie AVEC - Formation et Expérience Professionnelle Reconnues depuis 10 ans.Tu souhaites te former dans la coordination et le management, obtenir un Titre Professionnel de niveau 5... Voir plus

PREPARATEUR DE COMMANDE COORDINATEUR H/F EN ALTERNANCE

Magasins ChronodriveCompiègne, France
Temps plein

Acteur majeur du drive depuis 2004, Chronodrive améliore le quotidien de ses clients en livrant les courses directement dans leur coffre.L’objectif ? Faire de la corvée des courses une expérience u... Voir plus

MONTEUR CÂBLEUR H/F

Temporis Compiègne60410, VERBERIE, France
Temporaire
Quick Apply

Chez Temporis, l’intérim a un visage humain : nos agences sont franchisées, nos valeurs partagées, et chaque mission est une rencontre réussie entre talents et entreprises.Nous recherchons un MONTE... Voir plus

Consultant immobilier indépendant F/H

FonciaCompiègne, Hauts-de-France, France
Temps plein

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute !.Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’... Voir plus

Formateur Management (H/F)

CCI Seine et MarneÉmerainville, Île-de-France, FR
Temps plein

Intervenant Management de l’équipe Commerciale (H/F) pour classes BTS MCO.CDDU 4h00 hebdo lundi ou mardi une semaine sur deux - Site d’Emerainville.Le CFA UTEC, école de l... Voir plus

Négociateur Immobilier (H/F) - Senlis, FR

megAgenceSenlis, FR
Temps plein

En tant que Consultant megAgence, vous accompagnez vos clients dans la réalisation de leurs projets immobiliers.De la détection d'affaires à la signature chez le notaire vous serez leur interlocute... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Apprentissage responsable de secteur service à domicile

Dgboostcompiègne, france
Temps plein

Au sein de l'Académie AVEC - Formation et Expérience Professionnelle Reconnues depuis 10 ans.Tu souhaites te former dans la coordination et le management, obtenir un Titre Professionnel de niveau 5... Voir plus

Consultant immobilier indépendant expérimenté F/H

FonciaCompiègne, Hauts-de-France, France
Temps plein

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute !.Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’... Voir plus

Chef de projet it (F/H)

Actual Talent IT LilleVerneuil-en-Halatte, 60 - Oise, France
Télétravail
CDI +1
Quick Apply

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l'emploi et du travail en France.Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux... Voir plus

EMPLOYE LIBRE SERVICE H/F

Intermarché SenlisSenlis, France
Temps plein

Au sein de ce point de vente dynamique et commerçant, vous avez la responsabilité de l'activité et de la performance de votre rayon.Vos missions, non limitatives sont les suivantes :- mettre les pr... Voir plus

Customer Service aérien & maritime (CDD 6 mois) - H/F

Groupe BBLTremblay-en-France, Île-de-France, France
Temporaire
Quick Apply

Poste basé à Roissy CDG ou au Havre, à pourvoir asap en CDD de 6 mois.Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :.Traiter les demandes de cotations réseau agents et/ou clients.Demandes de co... Voir plus

Responsable de service h/f

Saint-GobainBRIE COMTE ROBERT, Ile de France, France
CDI

En qualité de Responsable de Service, vous serez rattaché(e) au Responsable d'Exploitation Logistique et aurez pour missions de gérer et de développer l’activité de vos secteurs, d’améliorer la per... Voir plus

Formateur restaurant / Service en salle (H/F)

CCI Seine et MarneÉmerainville, Île-de-France, FR
Temps partiel

Intervenant Restaurant / Service en salle (H/F).CDDU 20h par semaine – Site d’Emerainville.Le CFA UTEC, école de la CCI de Seine-et-Marne, du groupe Chambre de Commerce et d&rsqu... Voir plus