Superviseur CRC H/F

Le poste de Superviseur CRC H/F

En tant que manager de proximité, le Superviseur encadre une équipe de conseillers et contribue au développement de l'entreprise en amenant son équipe à assurer ses missions de gestion des opérations de la clientèle, de maîtrise des risques, de conquête et de fidélisation, tout en respectant les objectifs attendus sur la qualité de service et la satisfaction clients. Dans ce cadre, il travaille en synergie notamment avec la formation, le service qualité et développement commercial, et le responsable de la planification.

Vos missions seront les suivantes :

Le manager encadre une équipe de conseillers. Il accompagne son équipe dans sa montée en compétence. Il est porteur de la voix de la direction et des valeurs de l'entreprise.

MANAGEMENT
- Animer et encadrer son équipe de conseillers, suivre la montée en compétences des collaborateurs et déployer les plans d'actions nécessaires,
- Être le garant de la qualité, assurer le reporting et le suivi des performances,
- Participer au recrutement des futurs collaborateurs du service,
- Gérer les actions quotidiennes et la planification,
- Participer activement aux comités RH et qualité.

PILOTAGE DE L'ACTIVITE
- Préparer et animer les réunions d'équipe et les briefs,
- Superviser les flux, les planifications et prioriser les activités,
- Répondre aux questions opérationnelles des collaborateurs,
- Gérer les réclamations et les relations conflictuelles ou difficiles,
- Valider les offres commerciales dans la limite des délégations,
- Piloter le premier niveau d'intervention dans la gestion des incidents.

ACTIVITES TRANSVERSES
- Déployer et animer les challenges commerciaux,
- Proposer des axes d'amélioration continue (réponses de mails, détection d'informations absentes pour le client et des anomalies site, ...),
- Être garant du déploiement des mises en production des projets au sein du service,
- Proposer des optimisations et réaliser la mise à jour des modes opératoires
- Effectuer les contrôles de premier niveau et prendre les mesures adéquates.

Vous pourriez également être amené à :

- Échanger avec les prestataires externes,
- Contribuer à certains projets et chantiers en étant le référent du CRC,
- Contribuer à la résolution des recommandations impactant le CRC,
- Avoir des interactions avec les partenaires Groupe (Suravenir Vie, ProCapital),
- Prendre des appels clients en cas de mise en difficulté du conseiller.

Le profil recherché

De formation supérieure, vous possédez une expérience réussie en management d'équipe dans un domaine qui vous a permis de développer une expertise du pilotage d'activités (répartition de flux importants, gestion de la qualité, des délais...).

Vous possédez idéalement des connaissances approfondies dans le domaine bancaire.

Vous faites preuve de polyvalence, avez un esprit d'analyse et démontrez une appétence pour les sujets d'amélioration continue, des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.

Vous êtes force de proposition et savez alerter.

Votre adaptabilité, votre capacité à travailler sur des sujets transverses et à fédérer feront également de vous le candidat idéal pour ce poste.

Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ? Alors ce poste est fait pour vous !

L'entreprise

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux.
Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au coeur de nos actions.

Notre mission ? Faire aimer la banque !

Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent :
#L'ambition du mieux #L'énergie constructive #Ensemble tout simplement

Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.

Découvrez l’entreprise FORTUNEO

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Vous faites preuve de polyvalence, avez un esprit d'analyse et démontrez une appétence pour les sujets d'amélioration continue, des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.

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