CDI- Conseiller SAV et Administration F/H

Description du poste

Vos missions:

SERVICE APRÈS-VENTE & RELATION CLIENT

Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous êtes au cœur de la qualité de service et de la satisfaction client. À ce titre, vous :

• Assurez le traitement et le suivi des réclamations clients via l'outil de gestion des tickets : création, affectation aux services concernés, suivi des actions, relances et clôture des dossiers.
• Prendre contact avec les clients en cas d'anomalie sur leur commande (rupture de produits, retard de livraison, problème de préparation, etc.) afin d'apporter une solution rapide et adaptée.
• Traitez les litiges clients (reprises, avoirs, contestations, etc.) dans une logique de résolution efficace et de fidélisation.
• Gérez les retours clients (consignes, palettes, rolls, etc.).
• Assurez les appels entrants et sortants afin de répondre aux demandes des clients et d'améliorer en continu leur expérience.
• Réglezles litiges simples avec les prestataires et veillez à leur résolution dans les meilleurs délais.
• Veillez au respect des engagements de livraison et des exigences définies avec les clients.
• Adoptez une démarche proactive en recontactant les clients pour vous assurer de leur satisfaction et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

GESTION DES COMMANDES & ADMINISTRATION DES VENTES

En support du service client, vous garantissez le bon déroulement des opérations administratives liées aux commandes :

• Gérez le flux des commandes clients .
• Recherchez et proposez des produits de substitution pertinents tout en tenant compte des enjeux de marge.
• Éditez les factures clients ainsi que l'ensemble des documents administratifs relatifs aux livraisons.
• Consultez les soldes clients (CMR).

COORDINATION & TRAVAIL D'ÉQUIPE

Parce que la satisfaction client est un travail collectif, vous :

• Travaillez en étroite collaboration avec les équipes dépôt, flux, préparation de commandes, télévente, commerce et avec le conseiller transport pour garantir un traitement efficace des demandes clients.
• Êtes force de proposition auprès de votre hiérarchie et des équipes opérationnelles afin d'améliorer les processus et la qualité de service.
• Assurez le suivi des différents tableaux de bord et reportings sous Excel.

TRANSMISSION DU SAVOIR

• Participez à l'intégration des nouveaux collaborateurs et les formez aux outils et process internes.
• Contribuez au développement de l'autonomie des collègues intervenant sur votre périmètre d'activité.

Ce poste comprend des heures de nuit

Qualifications

Nous allons aimer chez VOUS :

• Vous avez le sens du commerce et du résultat.
• Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d'administration des ventes.
• Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux.
• Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais.
• Votre esprit d'équipe et coopération est une véritable force.
• Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité.

Informations supplémentaires

✨ Pourquoi NOUS rejoindre ?

Culture d’entreprise inclusive et bienveillante

• 93/100 en 2025 sur l’index égalité professionnelle.
• Des accords d’entreprise innovants : accompagnement sortie de violences intra-familiales, coming out, transition de genre, télétravail supplémentaires (parcours parentalité).
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en 2025.

Des opportunités de développement professionnel

• Programmes de développement professionnel : programmes M, Femmes leader, Cap Leader/ Directeur.trice ...
• Parcours d’intégration complet et personnalisé.
• Politique de mobilité interne : 45% de nos postes en 2024 ont été pourvus en interne.

Un équilibre vie pro/vie perso

• 14 jour de congés évènements de la vie en plus du socle légal (ancienneté, paternité, menstruel, enfant malade…).
• Un accord parentalité répondant aux différents besoins des collaborateurs de la conception, l’adoption, la grossesse, l’éducation à la solidarité familiale.
• 50 berceaux par an en crèches partenaires (selon éligibilité).

Avantages

• Package salarial : rémunération sur 13 mois + intéressement et participation.
• 15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO.
• Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 65 %.
• Restaurant d'entreprise subventionnée ou ticket restaurant (plateformes).
• Service de conciergerie.
• CSE (chèque cadeaux, chèques vacances, tarifs préférentiels cinéma, parcs et zoo, participation au remboursement des activités sportives).
• Well pass (ex GymLib)

Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs et restaurateurs et contribuer à concocter avec passion, ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous. Avec votre enthousiasme, avec votre goût d’agir et avec votre esprit coopératif.

Postulez dès maintenant – l’offre reste ouverte jusqu’à pourvoi du poste