Tu aimes la relation client, le conseil et le fait d'accompagner différents interlocuteurs au quotidien ? OKGROWTH, société de conseil et de services aux entreprises, recherche un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance à Tours, dans un environnement dynamique, formateur et orienté satisfaction client.
En tant que Chargé(e) de clientèle en alternance, tu participes activement à la gestion et au suivi de la relation client. Tu accompagnes les équipes dans le traitement des demandes, le conseil apporté aux clients et le suivi des échanges afin de garantir une expérience de qualité. Tu joues un rôle essentiel dans la satisfaction, la fidélisation et la qualité du service rendu aux clients.
Tes missions
Au quotidien, tu seras amené(e) à :
Accueillir, informer et orienter les clients selon leurs besoins.
Participer au traitement des demandes clients par téléphone, mail ou via d'autres canaux de communication.
Contribuer au suivi des dossiers clients et à la bonne mise à jour des informations dans les outils dédiés.
Accompagner les clients dans la compréhension des produits, services ou démarches proposées.
Participer à la gestion des réclamations ou demandes spécifiques, avec professionnalisme et sens du service.
Assurer le suivi des échanges avec les clients et transmettre les informations utiles aux équipes concernées.
Contribuer aux actions de fidélisation et à la qualité de la relation client.
Participer au suivi de la satisfaction client et à l'amélioration continue du service.
Contribuer au suivi des indicateurs d'activité : volume de demandes, délais de traitement, satisfaction, suivi des dossiers.
Être force de proposition pour améliorer l'expérience client, la qualité de service et l'organisation du suivi clientèle.
Le profil que nous recherchons
Tu peux correspondre à ce poste si :
Tu as un bon relationnel et tu apprécies les échanges avec des interlocuteurs variés.
Tu es à l'écoute, patient(e) et orienté(e) satisfaction client.
Tu sais faire preuve de professionnalisme, de rigueur et de sens du service.
Tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
Tu es organisé(e) et capable de suivre plusieurs demandes ou dossiers en parallèle.
Tu maîtrises les outils bureautiques et tu apprécies les environnements dynamiques.
Tu as le sens de la communication et de la coordination.
Une première expérience en relation client, vente, accueil, administratif, assistanat ou commerce (stage, alternance, job étudiant) est un plus, mais ce n'est pas indispensable si tu es motivé(e).
Pourquoi rejoindre cette opportunité ?
Cette alternance te permettra de développer des compétences concrètes en relation client, suivi de dossiers, conseil et accompagnement, gestion des demandes et réclamations, fidélisation, organisation et rigueur professionnelle.
En intégrant OKGROWTH, tu bénéficieras d'un accompagnement de proximité tout au long de ton alternance, ainsi que d'une expérience professionnalisante et valorisante sur le terrain.
Modalités
Lieu : Tours
Contrat : Alternance
Durée : 12 à 24 mois
Rémunération : selon la grille légale de l'alternance
Rejoins OKGROWTH pour une alternance professionnalisante, formatrice et tournée vers la relation client, le conseil et la satisfaction client. Postule dès maintenant !
Alternant - Chargé / Chargée de clientèle - H/F • Tours, Centre-Val de Loire, France
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