Agent Méthodes de travail (m/f) (réf. E00044122) (réf. F00044123) (réf. M00044124)

Statut : Employé, Fonctionnaire

Qui recrute ?

La Caisse pour l'avenir des enfants est en charge du paiement des prestations familiales, du congé parental et effectue également l'adhésion et la gestion du chèque-service accueil pour travailleurs non-résidents qui souhaitent inscrire leur enfant auprès d'un service d’éducation et d’accueil.

Au sein de la Caisse, le Département Méthodes de travail joue un rôle clé dans la transformation et la modernisation de l’organisation. Sa mission consiste à concevoir, déployer et faire évoluer les méthodes de travail afin d'accompagner les équipes métier dans l'amélioration de leurs pratiques, de renforcer l'efficacité des processus et de soutenir l’évolution de l'organisation.

Ainsi, en étroite collaboration avec le métier, la maîtrise d'ouvrage et l’équipe de coordination informatique, le département développe des méthodes de travail cohérentes, efficientes et conformes au cadre légal et réglementaire. Son action s'inscrit dans un environnement en constante évolution, lié à la transformation digitale, à l'amélioration continue des processus et à l’évolution des solutions informatiques.

Nous recherchons actuellement un Agent Méthodes de travail (m/f) pour renforcer notre équipe. À ce poste, vous contribuerez à la fois aux activités quotidiennes du département Méthodes de travail et aux projets d’évolution de la Caisse, avec un impact concret sur son fonctionnement et l’amélioration de ses pratiques.

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif où le partage des connaissances et l'amélioration continue occupent une place importante.

Missions

• Méthodes de travail et amélioration continue:
  • Concevoir, formaliser et mettre à jour la documentation méthodologique (procédures, instructions, fiches pratiques, etc.) destinée aux équipes opérationnelles;
  • Veiller, avec l’appui de l’équipe, à ce que les procédures rédigées respectent la réglementation nationale et internationale et contribuent à limiter les risques d’indus et de fraude;
  • Contribuer à l’identification des besoins d’évolution des pratiques de travail;
  • Participer à l’amélioration des processus relatifs à l’instruction et à la gestion des prestations familiales et du congé parental, en veillant à leur cohérence avec les exigences réglementaires et les objectifs de qualité de service;
  • En collaboration avec le métier, la maîtrise d’ouvrage et la coordination informatique, contribuer à l’amélioration continue des processus et à l’identification de pistes de simplification, d’harmonisation et d’automatisation pour améliorer la qualité, les délais de traitement des dossiers et la fiabilité des décisions métier;
  • Contribuer à la mise en œuvre d’actions d’amélioration continue, en apportant une expertise métier et méthodologique lors de la conception ou de l’adaptation des outils de travail;
  • Participer aux projets transverses liés à la digitalisation et collaborer avec les parties prenantes internes et externes afin de simplifier le parcours des usagers.
• Communication:
  • Rédiger, adapter et assurer la gestion des documents de référence destiné au public externe (courriers types, formulaires et autres supports de communication);
  • Contribuer à la rédaction de contenus destinés à l’intranet;
  • Assurer la qualité et la bonne diffusion des informations métier nécessaires au bon fonctionnement de la Caisse.
• Support opérationnel:
  • Analyser les problématiques métier rencontrées, apporter des éléments de réponse aux équipes et identifier, le cas échéant, les besoins en accompagnement ou en formation.
  • Collaborer avec le métier, la maîtrise d’ouvrage et la coordination informatique afin de contribuer à la mise en œuvre de solutions adaptées aux besoins opérationnels.
• Veille juridique:
  • Participer à la veille juridique afin d’identifier les impacts des évolutions légales et réglementaires sur les procédures et méthodes de travail.
  • Assurer la diffusion des informations pertinentes et alerter, en temps utile, les interlocuteurs concernés afin de faciliter la prise de décision et l’adaptation des pratiques de travail.
• Accompagnement du changement:
  • Sensibiliser et accompagner les collaborateurs de la Caisse dans l’évolution des pratiques de travail, notamment par le support opérationnel, la formation et la diffusion des bonnes pratiques liées aux changements réglementaires ou organisationnels.

Profil

Compétences techniques

• Excellentes capacités rédactionnelles et de communication écrite en luxembourgeois, allemand et français (l’anglais est considéré comme un atout);
• Maîtrise des outils informatiques courants, notamment MS Office;
• Très bonnes aptitudes d’analyse et esprit de synthèse.

Compétences comportementales

• Être rigoureux, précis et attentif aux détails dans l’exécution des tâches;
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les membres de l'équipe;
• Sens de l'organisation et gestion efficace du temps pour respecter les délais;
• Avoir un excellent sens relationnel et être axé sur l'expérience utilisateur;
• Réactivité face aux imprévus et aux changements;
• Faire preuve de curiosité et d’intérêt pour le cadre légal et réglementaire ainsi que pour son impact sur les pratiques de travail.

Atouts

• Expérience dans la rédaction de procédures ou la gestion documentaire;
• Connaissances en droit de la sécurité sociale;
• Connaissances en gestion de la qualité;
• Intérêt pour les outils numériques et la transformation digitale.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire de l’État ou de l’employé de l’État. Il est ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :

• Pour devenir fonctionnaire de l'État
• Pour changer d'administration en tant que fonctionnaire
• Pour devenir employé de l'État.

Diplômes

Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales, soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Applicable à l'employé et au fonctionnaire (hors changement d'administration) : Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe B1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.