Chargé·e Client·e·s Grands Comptes - Énergie 100% renouvelable

Vous avez une expérience d'assistanat commercial dans l'énergie, ou plus précisément l'énergie verte ? Cette offre est faite pour vous.

Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur de la fourniture d'électricité 100% renouvelable et citoyenne depuis plus de 15 ans, approvisionné par plus de 400 sites de production français en contrat direct. Son offre est qualifiée de "choix très engagé" par le label VertVolt de l'ADEME.

Le poste

Rattaché·e au Responsable du Service Clients Grands Comptes & Collectivités, vous gérez les contrats et demandes des clients sur le segment Pro, Grands Comptes et Collectivités (C5-C4-C2-C1).

Traiter les demandes clients

• Réceptionner et traiter toutes les demandes des clients par téléphone, mail et courrier postal (et tout autre canal mis en place), sur l'ensemble du parcours client, de la souscription à la résiliation
• Intervenir sur tous les changements liés à la vie du contrat : modifications de puissance, de coordonnées, de coordonnées bancaires, auto-relèves, calcul de mensualisation, résiliations, réclamations, etc.
• Gérer les ouvertures de contrats (administration des ventes) : intégration des demandes de souscription, mise en service, changement de fournisseur des nouveaux clients
• Contribuer aux actions de fidélisation prévues dans le plan d'actions du service
• Réaliser le reporting et la gestion des données clients dans le système d'information
• Faire le lien avec les différents services en cas de besoin sur un dossier client (gestion des escalades internes)
• Participer à l'élaboration et à la présentation des bilans annuels auprès des clients
• Veiller au bon déroulement et au respect des engagements contractuels sur son portefeuille clients

Participer à l'élaboration des offres de service

• Accompagner les commerciaux du réseau dans les réponses aux appels d'offres publics et privés : relecture des cahiers des charges, contribution à la rédaction de mémoires techniques
• Assurer le partage des documents administratifs et juridiques demandés dans le cadre des appels d'offres
• Assurer le transfert des offres selon le format souhaité : plateformes dématérialisées, papier, mail

Appuyer les projets transverses

• Participer aux projets impactant le service (déploiement d'outils informatiques, organisation du service, plan d'actions, parcours clients, etc.)
• De manière ponctuelle : contribuer à la bonne application des processus au niveau réseau (accompagnement individuel, partage de bonnes pratiques, appui aux formations, mise à jour des processus)
• Déplacements possibles chez les clients ou au sein des implantations locales
• Renfort possible aux activités du reste du pôle, à la demande de la direction et sur la base du volontariat

Profil recherché

• Maîtrise des outils bureautiques (tableur, traitement de texte, présentation) et de logiciels CRM type Zendesk, ainsi que d'outils d'analyse/export de données type Tableau
• Expérience avérée en relation clients et connaissance des logiciels libres
• Esprit logique, sens de l'écoute
• Capacité à gérer les situations complexes et/ou difficiles
• Aisance à l'écrit comme à l'oral
• Être force de proposition, autonomie, rigueur, organisation, priorisation des tâches

• Discrétion et respect de la confidentialité
• Capacité à analyser des données clients et à travailler avec des indicateurs
• Appétence pour la prise en main d'outils et de processus complexes
• Curiosité et motivation

Conditions

• Contrat de 10 mois, temps plein, 37,5h/semaine, 15 JRTT/an
• Rémunération 3000 à 3200€ brut/mois
• Forfait mobilités durables 800€/an (50% abonnement transport + indemnités vélo)
• Titres-restaurant + complémentaire santé prise en charge à 60% par l'employeur
• Travail hybride - Paris 19e

Envie de mettre votre expertise relation client au service d'une énergie qui a vraiment du sens ? Postulez dès maintenant.