Vous voulez piloter un service drive / e-commerce et conjuguer logistique, relation client et performance commerciale ? OKGROWTH, société de conseil et de services aux entreprises, recherche un(e) Responsable drive / Responsable e-commerce magasin en alternance à Tours et son agglomération. En tant qu'Alternant(e) Responsable drive / Responsable e-commerce magasin, vous participerez au pilotage du service drive / e-commerce : qualité de préparation, respect des délais, satisfaction client, organisation de l'équipe et performance économique. Vos missions Gestion des commandes e-commerce / drive Suivre le flux quotidien des commandes clients (prise de commande, préparation, remise). Veiller au respect des délais, à la conformité des paniers et à la qualité des produits. Gérer les substitutions produits en accord avec la politique de l'enseigne. Organisation & optimisation des préparations Participer à l'organisation du travail des préparateurs de commandes. Optimiser les tournées en magasin, les circuits de préparation et les zones de stockage. Contribuer à l'amélioration continue des process pour gagner en efficacité. Relation client omnicanale Assurer un accueil qualitatif lors du retrait des commandes (drive piéton / voiture / comptoir). Gérer les demandes, manquants, ajustements et réclamations avec diplomatie. Contribuer à la fidélisation via un service rapide, fiable et agréable. Gestion des stocks & coordination avec le magasin Veiller à la bonne disponibilité des produits proposés en ligne. Remonter les ruptures, anomalies et besoins de réassort aux équipes rayon. Participer aux inventaires et à la lutte contre la démarque (casse, erreurs de préparation). Suivi de la performance du service Suivre des indicateurs : nombre de commandes, taux de service, taux d'erreur, satisfaction client, CA e-commerce. Proposer des actions d'amélioration (organisation, communication client, outils). Participer à la mise en avant du service (communication locale, affichage, information en magasin). Animation opérationnelle d'équipe (junior) Travailler en binôme avec le/la responsable de magasin ou de service. Contribuer à la répartition des tâches et au brief des préparateurs de commandes. Être un relais terrain, exemplaire sur la posture, l'organisation et la relation client. Profil recherché Appétence pour le commerce omnicanal : drive, e-commerce, relation client à distance et en magasin. Sens de l'organisation et de la rigueur : gestion de flux, priorisation, respect des délais. Aisance relationnelle : à l'aise avec les clients, les équipes et les interlocuteurs internes. À l'aise avec les outils numériques : logiciels de commande, suivi des flux, tableurs. Esprit d'équipe et leadership naissant : envie de coordonner, d'animer et de faire progresser le service. Une première expérience en grande distribution, logistique, drive, e-commerce, retail ou service client est un plus. Les profils ayant déjà touché au drive ou à la préparation de commandes seront particulièrement appréciés. Pourquoi rejoindre OKGROWTH ? En intégrant OKGROWTH, vous bénéficierez : D'un rôle central dans le développement du canal e-commerce / drive. D'un accompagnement de proximité pour développer vos compétences en gestion, organisation, commerce et management. D'un tremplin vers des postes de responsable drive confirmé, responsable e-commerce magasin ou futur manager omnicanal. D'un environnement d'apprentissage responsabilisant, au cœur des nouvelles habitudes de consommation. Modalités Lieu : Tours et son agglomération Contrat : Alternance Rémunération : selon la grille légale de l'alternance Rejoignez OKGROWTH pour piloter un service drive / e-commerce et développer une expertise omnicanale complète !
Alternance - Responsable drive / Responsable e-commercemagasin - H/F • Centre-Val de Loire, France
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