Customer Service Officer – bilingue allemand/anglais

ARHIS recrute pour l’un de ses clients, acteur majeur du secteur industriel au Luxembourg, un(e) Customer Service Officer (H/F).

Dans le cadre d’un renfort d’équipe, nous recherchons un(e) professionnel(le) capable d’assurer le suivi des réclamations clients et la gestion des sujets liés à la facturation dans un environnement international.

Type de contrat : mission du 07/09/2026 au 30/04/2027.

Vous intégrerez une équipe Customer Service et serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) pour le suivi des demandes clients, en collaboration avec les différents services internes.

Vos missions

• Gérer les réclamations clients liées aux factures, aux prix, aux quantités, aux livraisons ou aux conditions contractuelles.
• Analyser les demandes clients et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Identifier les causes des écarts et coordonner les actions correctives avec les services concernés (finance, logistique, ventes, production…).
• Assurer le suivi des blocages de paiement liés aux litiges clients.
• Gérer les échanges avec les clients concernant les pénalités éventuelles liées aux retards ou problèmes de livraison.
• Préparer et contrôler les documents nécessaires liés aux livraisons et à la facturation.
• Assurer une communication fluide avec les interlocuteurs internes et externes.
• Participer au suivi du niveau de satisfaction client et à l’amélioration continue des processus.
• Première expérience en Customer Service, Administration des Ventes, gestion de comptes clients, facturation ou gestion de litiges.
• Maîtrise obligatoire de l’allemand et de l’anglais.
• La connaissance du français constitue un avantage.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
• La connaissance de SAP est un atout.
• Des connaissances en comptabilité, logistique ou processus de facturation sont appréciées.

Vos qualités

• Excellent sens du service client.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur et attention aux détails.
• Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Aisance relationnelle et bonnes capacités de communication.
• Autonomie et esprit d’équipe.

Nous vous proposons

• Une mission de septembre 2026 à avril 2027 au sein d’un groupe industriel international reconnu.
• Un environnement multiculturel et dynamique.
• Une fonction polyvalente au contact des équipes clients, finance et supply chain.
• Une expérience enrichissante dans un contexte international.

Vous êtes bilingue allemand/anglais et souhaitez rejoindre une équipe Customer Service au sein d’un environnement industriel ? Envoyez-nous votre candidature !

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