Description de la mission
Rattaché(e) à la Directrice de la Gestion Locative, le ou la titulaire du poste pilote lactivité contentieux et social de lOffice. Il ou elle assure la prévention et le traitement des impayés, la gestion des procédures contentieuses et laccompagnement des locataires en difficulté, en lien avec les équipes internes et les partenaires institutionnels. Il ou elle contribue à la sécurisation de la gestion locative, à la qualité du service rendu aux locataires et à lamélioration continue des pratiques du service.
Missions principales
· Définir et mettre en œuvre la politique du recouvrement, et de la gestion du contentieux locatif, en cohérence avec la stratégie de gestion locative et financière de l'organisme ;
· Définir et mettre en œuvre la politique sociale : mutation, accompagnement des locataires, FSL, Aides financières
· Encadrer, organiser et animer les équipes en charge du social, du contentieux, répartir les charges de travail et fixer les objectifs individuels et collectifs ;
· Assurer le lien avec son service et les services internes concernés
· Superviser le traitement des impayés de loyers, charges et réparations locatives, en privilégiant les solutions amiables avant la phase judiciaire ;
· Organiser et suivre les procédures contentieuses : commandements, assignations, expulsions, ou recouvrements post-judiciaires ;
· Analyser les indicateurs de performance (taux d'impayés, créances douteuses, nombre de recours, délais de traitement) et proposer des plans d'action correctifs ;
· Coordonner l'action des partenaires externes : avocats, commissaires de justice, services sociaux, préfectures, CAF, et commissions CCAPEX ;
· Assurer la veille juridique sur les évolutions du droit du logement, des procédures civiles d'exécution, et des dispositifs de prévention des expulsions ;
· Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes liées au recouvrement et au traitement des contentieux ;
· Garantir la conformité des pratiques avec la réglementation RGPD et les règles de confidentialité des données locataires ;
· Représenter l'organisme dans les instances partenariales liées à la prévention des expulsions ou aux négociations avec les autorités locales.
Assurer le reporting auprès de sa hiérarchie
Profil
Profil recherché
· De formation supérieure en droit, gestion locative, intervention sociale, immobilier ou domaine équivalent, vous justifiez dune expérience significative dans le traitement du contentieux locatif, du recouvrement et/ou de laccompagnement social des locataires, idéalement acquise dans le secteur du logement social.
· Vous maîtrisez les procédures de recouvrement amiable et contentieux, les dispositifs de prévention des expulsions, ainsi que les principaux partenaires institutionnels mobilisés dans laccompagnement des locataires en difficulté.
· Vous disposez de solides capacités danalyse, de négociation et de pilotage. Reconnu(e) pour votre sens de lorganisation, votre rigueur et vos qualités managériales, vous savez travailler en transversalité avec les équipes internes, les partenaires sociaux, juridiques et institutionnels.
Contrat :
Contrat : CDI
Lieu : Aubervilliers
Mutuelle (prise en charge à 85%)
Tickets restaurant (10 )
Remboursement des frais de transport à 75 %
18 jours de RTT
Responsable Contentieux et Social H/F • Seine Saint-Denis , Ile-de-France, France
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