Agent Exploitation H/F

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun

Avec plus de 5000 collaborateurs et 2750 véhicules, la branche Île-de-France organise et gère près de 30 filiales du Groupe Keolis dans la région capitale, opérant des solutions de transport en commun pour le compte d'Île de France Mobilités.

Rejoindre Keolis Île-de-France, c'est exercer une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation quotidienne d'une mission de service public inscrite dans l'activité et les valeurs du Groupe. Île-de-France Mobilités est la première autorité organisatrice de mobilité en Europe, dans un contexte de transformation profonde avec la mise en concurrence progressive de l'ensemble de son réseau.

Keolis Île-de-France a récemment été choisi par Île-de-France Mobilités comme nouvel opérateur de 28 lignes de bus et le T9 sur le territoire Seine Orly (Paris et Sud du Val de Marne), dès le 1er août 2026.

Dans le cadre de la création de cette nouvelle structure, Keolis Grand Paris Seine Orly recrute des Agent d'Exploitation F/Hpour son Centre Opérationnel Bus et tram situés à : Orly et Choisy le Roi.

Rattaché au service Exploitation et sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation Adjoint, l'Agent d'Exploiation encadre et assure le management d’un groupe d’agents de conduite bus et tram. En véritable relais de la Direction, il adhére à la politique et aux valeurs de l’Entreprise, la transmettre et est le garant de la bonne information de ses équipes.

Missions:

• Assistance opérationnelle aux conducteurs
• Intervention sur le terrain en cas de problème : panne, incident voyageur, conflit à bord, malaise, accident matériel…
• Relève ou remplacement d’un conducteur immobilisé (accident, malaise, retard important)
• Aide à la reprise de service après incident : mise en place de bus de substitution, organisation des retournements, etc
• Régulation et fluidité de l’exploitation
• Adapter le service sur le terrain selon la situation : déviations, tronçons neutralisés, adaptation des terminus
• Coordonner avec Korriva / régulateurs et traduire leurs décisions sur le terrain
• Vérifier certains points matériels visibles (feux, portes, dispositifs d’alarme, équipements de sécurité en station) en terminus ou sur ligne
• Informer les voyageurs sur place lors d’incidents : explications claires, redirections, solutions alternatives
• Orienter les personnes en difficulté (PMR, touristes, scolaires, usagers perdus)
• Faire remonter les besoins d’information voyageurs (signalétique insuffisante, annonces sonores à adapter)
• Contrôle, qualité de service et remontée d’informations
• Observer le service réel : temps d’arrêt, respect des procédures, qualité d’accueil, affluence, points noirs récurrents
• Remonter des informations terrain à l’exploitation : problèmes de tracés, de feux, de giration, de priorité tram/bus…
• Sécuriser un site en cas d’incident : balisage, protection de la zone, coordination avec police / pompiers / SAMU
• Accompagnement, formation terrain et relais de la culture sécurité à la demande de l’exploitation
• Accompagner de nouveaux conducteurs sur leurs premières prises de service (itinéraires, points sensibles, réflexes sécurité), à la demande de l’exploitation
• Rappeler les bonnes pratiques de conduite, d’accueil et de gestion des situations dégradées, en terminus ou en ligne
• Être relais des messages de la direction d’exploitation auprès des conducteurs (changement de procédure, nouvelles consignes) en terminus ou en ligne

Compétences techniques :

Titulaire d’un diplôme de formateur professionnel pour adultes de niveau 5 ou 3 ans d'expériences recquises dans une fonction similaire.

Détenteur du Permis B et D et de l'habilitation tramway.

Maîtriser le code de la route, la législation transport et des procédures qualité et sécurité de l’entreprise, Maîtriser la sécurité ferroviaire

Connaître les réglementations liées à la formation (FCO, FIMO, TP voyageurs, …)

Statut employé, Temps plein CDI.

Déplacement sur les différents sites de l'entreprise

Respect des conditions de sécurité

Vous êtes en relation avec l'ensemble des autres services de l'entreprise (exploitation, RH).

Compétences comportementales :

Aisance relationnelle, Courage Managérial, Organisation, Loyauté, Exemplarité, Capacité à garder son calme face à des situations d’urgence, Travail en équipe, Capacité d’initiative et Réactivité