Lead Helpdesk - Nantes H/F

Notre client, fintech spécialisée dans les solutions de paiement omnicanal, recrute un(e) Lead Helpdesk pour piloter son activité de support et coordonner les opérations multi-sites. L'entreprise accompagne des marchands de référence en France et à l'international, parmi lesquels Veepee, OVH, Nocibé, Promod, Pizza Hut, Ankama ou encore Metro, dans la gestion de leurs flux de paiement, aussi bien en e-commerce qu'en boutique. Sa plateforme permet d'intégrer différents moyens de paiement, de suivre les transactions depuis l'initiation jusqu'à la réconciliation bancaire, et de proposer une expérience de paiement fluide, fiable et adaptée aux usages des clients finaux. Rattaché(e) à la Responsable Infrastructure, vous prenez la direction d'une équipe de support de deux personnes seniors basées à distance. Vous assurez la gestion opérationnelle du site de Nantes tout en pilotant l'activité globale et les projets d'évolution des infrastructures internes. Ce poste en CDI, basé à Nantes, intègre une formule de télétravail fréquent et nécessite de très ponctuels déplacements d'une journée par trimestre en région parisienne. Missions opérationnelles et support : - Assurer le support de niveau supérieur pour les incidents complexes liés aux postes de travail, VPN et configurations logicielles. - Piloter le cycle de vie des équipements informatiques pour un parc d'environ 280 postes, incluant l'onboarding, l'offboarding et la logistique d'expédition du matériel à l'international. - Administrer l'infrastructure interne, notamment les switches, les serveurs de sauvegarde, les annuaires Active Directory et les hyperviseurs des différents sites. Management et projets transverses : - Animer et coordonner à distance l'équipe technique en place, en veillant à la montée en compétences et à la répartition de la charge de travail. - Moderniser et virtualiser les architectures existantes, incluant la mise à jour des versions d'Active Directory et la réinstallation des commutateurs réseau. - Optimiser les processus internes via l'automatisation de la préparation du matériel et le déploiement d'un nouvel outil de gestion de parc centralisé connecté au SIRH. Conditions du poste : - Contrat : CDI - Localisation : Nantes - Télétravail : 2j/semaine - Package salarial : entre 40k brut annuel et 50k brut annuel
Pour ce poste stratégique et opérationnel, vous justifiez d'une expérience minimale de 4 ans sur des fonctions similaires en support informatique, idéalement enrichie d'une première expérience en coordination d'équipe. Aucun diplôme spécifique n'est requis, la légitimité technique et la maîtrise des environnements étant prioritaires. Compétences techniques attendues : - Excellente maîtrise des environnements Linux (notamment Ubuntu, Debian) et des hyperviseurs de type Proxmox. - Solides compétences en administration de réseaux, spécifiquement pour la configuration et la gestion des switches. - Connaissance opérationnelle de Windows, MacOS, Active Directory et des outils de ticketing. Qualités professionnelles et méthodologiques : - Leadership affirmé et dote d'un excellent sens de la diplomatie pour fédérer des collaborateurs expérimentés. - Rigueur en gestion de projet pour structurer le suivi des indicateurs et organiser l'activité de l'équipe. - Maîtrise de l'anglais technique écrit pour la gestion des incidents et les échanges avec les filiales internationales.