Coordinateur (m/f) (réf. E00044223) (réf. F00044226) (réf. M00044227)

Statut : Employé, Fonctionnaire

Qui recrute ?

Police grand-ducale

La Direction des technologies policières

Forte d’une centaine de collaborateurs issus des domaines de la police, de l’informatique, de l’électricité, de la gestion des systèmes et autres, la Direction technologies policières (DTP) est responsable de nombreux outils et infrastructures technologiques liés au métier du policier.

Notre mission est de garantir une large gamme de services TIC (Technologies de l'Information et de la Communication) adaptés aux besoins de la Police grand-ducale. Cela inclut la gestion de l'infrastructure réseau, la sécurité informatique et physique, l’exploitation de plateformes informatiques, le développement, l’opération et la maintenance de solutions logicielles, la gestion et l'entretien de moyens techniques mobiles, ainsi que l'intégration de toute autre technologie spécifique au métier du policier.

En rejoignant notre équipe dynamique, vous évoluerez dans un environnement de travail agréable où chaque membre joue son rôle dans l'écosystème technologique et informatique de la Police grand-ducale.

Missions

Dans votre mission entant que Coordinateur technique vous rejoindrez une équipe existante qui couvre les cinq activités principales ; Coordinateur, Change Manager, Problem Manager, Product Owner et gestionnaire des connaissances.

• Coordinateur:
  • Assister les chefs des services de l’ICT et de l’appui technique à piloter, coordonner et gérer des demandes issues des attributions de la Direction des technologies policières;
  • Gérer des demandes de travaux informatiques / techniques (coordination, suivi et reporting); Veiller la technologie pour garantir l’optimisation des ressources système de la Police;
  • Participer à l’établissement de concepts informatiques / techniques dans le but du développement durable et continu de la Direction des technologies policières;
  • Assurer la suppléance de ses collègues en cas de nécessité;
  • Effectuer toute autre tâche confiée par son supérieur hiérarchique dans l'intérêt du service.
• Change Manager:
  • Être le point de contact central de tous les changements majeurs et / ou impactant à la DTP pour les systèmes IT;
  • Valider que tous les pré-requis pour autoriser un déploiement soient présents, maintenir le calendrier des déploiements informatiques et représenter le comité de déploiement;
  • Gérer la coordination sur le terrain pour les grandes maintenances informatiques comme par exemple une maintenance réseau, téléphonique nécessitant l’arrêt d’un service critique;
  • Suivre la rédaction et la mise à jour des documentations et des procédures de l'infrastructure IT et informer les différentes personnes concernées.
• Problem Manager:
  • Être le point d’escalade pour le service desk;
  • Suivi de la résolution des Incidents majeurs et Problèmes récurrents;
  • Mise en place d’une stratégie et processus de gestion des problèmes.
• Product Owner:
  • Être le responsable d’un certain nombre de logiciels IT et assurer leur suivi et évolutions;
  • Assurer le suivi des travaux informatiques en termes de délais, périmètre, contraintes, risques et budget;
  • Suivre les contrats de maintenance, de support ainsi que des licences; applicatives nécessaires au bon fonctionnement des systèmes informatiques;
  • Participer à l'élaboration des estimations budgétaires.
• Gestionnaire de connaissances:
  • Participer à l’élaboration d’une méthodologie de documentation pour la DTP;
  • Guider et assister les membres des différentes sections dans la rédaction et la structuration de la documentation de leurs systèmes et processus ;
  • Contribuer à l'élaboration de concepts pour la planification d’actions et d’interventions et à la mise en place d’un plan de communication interne;
  • Documenter les structures administratives au sein de DTP, notamment pour les services de permanence;
  • Participer au développement d’un concept de logs techniques centralisés;
  • Établir une solide base de connaissances pour la DTP et en maintenir le contenu;
  • Surveiller la qualité des documentations en s'assurant que les articles sont actuels, pertinents et compréhensibles;
  • Organiser la base de connaissances de manière à ce qu'elle serve de recueil pour la documentation technique, de référentiel pour les services de support, ainsi que de recueil de solutions et d’erreurs connues dans le cadre de la gestion d’incidents, de problèmes et des mises à jour;
  • Faciliter le transfert de connaissances entre les gestionnaires de projets et la maintenance applicative lors des transitions de projets;
  • Agir en tant que point de contact principal pour toutes les formes de documentation DTP;
  • Garantir que chaque article est soumis aux validations nécessaires avant publication;
  • Organiser des réunions et rédiger des comptes rendus.

Nous vous informons que suite à la réception de votre candidature, une « épreuve spéciale » vous sera envoyée et doit être remplie obligatoirement afin que votre candidature soit recevable.

Profil

Compétences techniques

• Législation et réglementation:
  • Savoir appliquer la matière, la législation et la réglementation du domaine concerné, ainsi que la législation en matière de marchés publics;
  • Expérience en coordination de projets informatiques pour la mise en œuvre de solutions informatiques de différentes envergures et complexités;
  • Compétences et expérience en analyse fonctionnelle et modélisation de processus métiers;
  • Compétences et expérience en rédaction de cahiers des charges fonctionnels et techniques et en évaluation d’offres commerciales;
  • Connaissances dans ITIL;
  • Connaissances générales dans le domaine de l’informatique tel qu’architecture client/serveur, concepts hardware/software, virtualisation, clusters, systèmes d’exploitation.
• Applications bureautiques:
  • Savoir utiliser les produits MS Office;
  • Avoir des connaissances de base en JIRA et Confluence;
  • Disposer de bonnes capacités rédactionnelles.

Compétences comportementales

• Analyser;
• Synthétiser;
• Planifier et organiser;
• Suivre les instructions et procédures;
• Encadrer, diriger et superviser;
• Être autonome et initier l’action;
• Être orienté client;
• Développer les relations et les réseaux;
• Transmettre des informations;
• Négocier/persuader;
• Travailler en équipe;
• Apprendre et rechercher.

Atouts

• Maîtrise de la langue luxembourgeoise;
• Certification ITIL;
• Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire de l’État ou de l’employé de l’État. Il est ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :

• Pour devenir fonctionnaire de l'État
• Pour changer d'administration en tant que fonctionnaire
• Pour devenir employé de l'État.

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’État du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master en informatique ou ingénierie ou de son équivalent.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 7 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Langues

Applicable à l'employé et au fonctionnaire (hors changement d'administration) : Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe A1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.