Description : Contribuer à la satisfaction des clients en assurant le traitement et suivi des commandes clients dans les meilleurs délais et en apportant un service de qualité Missions principales : Assurer la saisie et la modification des commandes clients Assurer la bonne intégration et conformité des commandes clients Gérer les éventuelles anomalies de commandes (manquants, tarif, date, blocage paiement...) Informer les clients et le commerce sur leurs commandes Gérer les demandes internes-externes (mail, téléphone, chat, logiciel), en apportant une réponse ou en les adressant au bon interlocuteur Etre le relai entre clients, commerciaux, ADV, entrepôts, service client sur les sujets liés à la commande Participer à l'amélioration des procédures et du suivi client Tâches occasionnelles : tâches des gestionnaires service
Profil : Idéalement 2 ans d'expérience à minima sur un poste similaire Compétences : Argumentation commerciale, Outils bureautiques, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Contacter un client ou un prospect, Présenter des produits et services, Enregistrer les données d'une commande, Logiciel de gestion clients, Techniques commerciales, Techniques de vente par téléphone, Gérer des appels entrants, Gérer des appels sortants, Argumentation commerciale, Outils bureautiques, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Contacter un client ou un prospect, Présenter des produits et services, Enregistrer les données d'une commande, Logiciel de gestion clients, Techniques commerciales, Techniques de vente par téléphone, Gérer des appels entrants, Gérer des appels sortants, Argumentation commerciale, Outils bureautiques, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Contacter un client ou un prospect, Présenter des produits et services, Enregistrer les données d'une commande, Logiciel de gestion clients, Techniques commerciales, Techniques de vente par téléphone, Gérer des appels entrants, Gérer des appels sortants, Argumentation commerciale, Outils bureautiques, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Contacter un client ou un prospect, Présenter des produits et services, Enregistrer les données d'une commande, Logiciel de gestion clients, Techniques commerciales, Techniques de vente par téléphone, Gérer des appels entrants, Gérer des appels sortants Compétences complémentaires : Compétences commerciales : Maîtrise des techniques de vente et de négociation. Capacité à identifier les besoins du client. Argumentation persuasive et adaptée à l’interlocuteur. Gestion des objections et traitement des refus. Sens de la conclusion et de la fidélisation. Compétences relationnelles : Excellente communication orale. Écoute active et empathie. Aisance téléphonique et bonne élocution. Patience et courtoisie. Capacité à instaurer rapidement une relation de confiance.
Televendeur H/F (H/F) • Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France, 99100
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