SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Responsable Opérationnel pour rejoindre le pôle Supervision, basé sur notre Centre de Services de Montpellier.
Véritable interlocuteur privilégié de nos clients, vous êtes garant de la qualité de service, du respect des engagements contractuels (SLA) et du bon déroulement des activités opérationnelles. Vous accompagnez les équipes au quotidien tout en contribuant à l'amélioration continue.
Vos principales missions :
Il pilote les équipes, anime les rituels managériaux et assure le suivi opérationnel des projets.
Il conduit l’amélioration continue, optimise les processus et développe la rentabilité et les comptes clients.
Savoir instaurer un climat de confiance, comprendre les enjeux du client, adapter sa posture selon les interlocuteurs et maintenir une communication proactive.
Savoir coordonner plusieurs projets simultanés, prioriser les actions, suivre les engagements contractuels (SLA) et anticiper les risques.
Savoir exploiter des tableaux de bord, interpréter les indicateurs de performance, identifier les écarts et proposer des actions correctives pertinentes.
Savoir mobiliser les collaborateurs autour d’objectifs communs, accompagner leur développement, gérer les conflits et valoriser les réussites collectives.
Savoir structurer les processus, formaliser les procédures, optimiser les ressources et intégrer les retours d’expérience dans une logique de progrès.
Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.
Au-delà de votre formation, nous recherchons avant tout une personne organisée, rigoureuse et dotée d'un excellent sens du relationnel.
Une première expérience en exploitation informatique, en gestion opérationnelle ou en management d'équipe constitue un véritable atout.
Coordonner plusieurs activités en parallèle, gérer les priorités et respecter les engagements contractuels.
Exploiter des tableaux de bord, analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration.
Fédérer une équipe autour d'objectifs communs, accompagner les collaborateurs et valoriser les réussites collectives.
Structurer des processus, formaliser des procédures et inscrire vos actions dans une démarche d'amélioration continue.
Nos Avantages :
Ticket Restaurant : 8 € ( 50% part patronale)
Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
Prime de Participation et d'intéressement
Prime de Vacances
Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
Entretien téléphonique
Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous et toutes en matière d'emploi.
Coordinateur d'exploitation (H/F) • Montpellier, France
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