Gestionnaire Sinistres en Assurance de Construction -CDI

TETRIS ASSURANCE RECRUTE ! Localisation : Roanne (42), avec une période initiale de formation à Dardilly (69) Contrat : CDI Rémunération : Entre 27 000 € et 33 000 € brut annuel, selon le profil et l’expérience Prise de poste : Dès que possible Le contexte Chez Tetris Assurance, nous accompagnons les professionnels avec une vision moderne, humaine et engagée de l’assurance. Courtier grossiste en assurance professionnelle, nous concevons et distribuons une large gamme de solutions : assurances automobiles professionnelles, produits dédiés aux métiers de l’automobile, assurances construction : RC Décennale, Dommages-Ouvrage, RC Promoteur, TRC et autres risques spécifiques. Dans le cadre du développement de notre activité et de l’ouverture prochaine de notre nouveau site à Roanne, nous recherchons un(e) Gestionnaire Sinistres Construction pour rejoindre une entreprise à taille humaine, en pleine dynamique de croissance, où la proximité, l’expertise et la confiance guident le quotidien. Chez Tetris Assurance, nous croyons à une assurance de proximité, portée par des équipes engagées, autonomes et solidaires. Votre rôle Rattaché(e) au service Sinistres, vous jouez un rôle clé dans l’analyse, la gestion et le suivi des dossiers, depuis la réception de la déclaration jusqu’au règlement ou à la clôture du sinistre. Vous intervenez en lien étroit avec les assurés, les courtiers partenaires, les compagnies d’assurance, les experts, les réparateurs et les différentes équipes internes. Vous veillez à la bonne application des garanties contractuelles et des procédures définies avec nos compagnies partenaires, tout en garantissant une gestion rigoureuse, réactive et pédagogique des dossiers. Au-delà du traitement opérationnel, vous contribuez à la qualité de service apportée à nos partenaires, à la sécurisation des dossiers et à l’amélioration continue des pratiques du service. Ce poste est pensé pour un(e) gestionnaire souhaitant intervenir sur des dossiers variés, développer sa polyvalence et s’inscrire durablement dans la croissance de Tetris Assurance. Vos missions principales Au quotidien, vous serez amené(e) à : 1. Ouvrir et analyser les dossiers de sinistres Réceptionner, enregistrer et constituer les dossiers à partir des déclarations reçues ; Vérifier la complétude et la conformité des pièces justificatives transmises ; Identifier les contrats et garanties susceptibles de s’appliquer ; Analyser les circonstances du sinistre et apprécier la recevabilité du dossier ; Étudier les responsabilités susceptibles d’être engagées ; Évaluer le préjudice et préparer les éléments nécessaires à la prise de décision ; Identifier les dossiers nécessitant une validation ou une transmission auprès de la compagnie concernée. 2. Instruire les dossiers et organiser les expertises Organiser les expertises nécessaires auprès des professionnels concernés ; Transmettre aux experts les pièces et informations utiles à l’étude du dossier ; Suivre le déroulement des expertises et relancer les intervenants lorsque cela est nécessaire ; Analyser les rapports d’expertise et les conclusions communiquées ; Solliciter les documents ou informations complémentaires indispensables à l’instruction ; Préparer les éléments permettant à la compagnie de statuer sur la prise en charge du sinistre. 3. Assurer le suivi opérationnel des sinistres Piloter les dossiers depuis leur ouverture jusqu’à leur règlement ou leur clôture ; Assurer un suivi régulier par téléphone, e-mail et courrier ; Informer les assurés, courtiers et partenaires de l’avancement des dossiers ; Veiller au respect des délais de traitement et relancer les différents interlocuteurs ; Recueillir et transmettre aux compagnies partenaires les éléments nécessaires à leur décision ; Mettre en œuvre les décisions communiquées par les compagnies ; Procéder aux indemnisations après validation, selon les procédures définies ; Garantir la fiabilité, la traçabilité et la mise à jour des informations dans les outils de gestion. 4. Assurer la relation avec les compagnies et partenaires Être un interlocuteur privilégié des assurés, courtiers, experts, réparateurs et compagnies partenaires ; Répondre avec clarté et pédagogie aux demandes d’informations ; Informer les compagnies de l’ouverture, de l’évolution et des enjeux des dossiers ; Transmettre les pièces, analyses et informations nécessaires à leur prise de décision ; Appliquer les procédures, conventions et instructions propres à chaque compagnie ; Mettre en œuvre les accords et décisions communiqués par les compagnies dans les outils de gestion ; Assurer le suivi des dossiers en attente de retour ou de validation. 5. Traiter les réclamations, recours et contestations Analyser les réclamations et contestations reçues ; Préparer des réponses argumentées, pédagogiques et adaptées à chaque situation ; Transmettre à la compagnie les dossiers nécessitant une décision ou une validation complémentaire ; Identifier les possibilités de recours ; Engager et suivre les démarches nécessaires auprès des tiers ou partenaires concernés ; Assurer le suivi des recours exercés ou subis ; Identifier les éventuels points de blocage et proposer des solutions permettant de faire avancer les dossiers ; Garantir la traçabilité des échanges et des décisions prises. 6. Contribuer au suivi des risques Identifier les dossiers présentant des enjeux techniques, financiers ou relationnels particuliers ; Détecter les dossiers récurrents ou les clients présentant une sinistralité spécifique ; Faire remonter les anomalies, risques ou difficultés identifiés ; Alerter le management sur les dossiers sensibles ou complexes ; Participer au suivi et à la mise à jour des dossiers clients ; Contribuer à la sécurisation des pratiques de gestion. 7. Participer à l’amélioration continue du service Veiller à l’application des procédures internes et des exigences de conformité ; Faire remonter les difficultés récurrentes et les besoins d’évolution ; Participer à l’amélioration des outils, des méthodes et des process de gestion ; Collaborer avec les équipes Souscription, Production, Commerciales et Conformité afin de fluidifier les échanges ; Contribuer au partage des connaissances et des bonnes pratiques ; Être force de proposition pour améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle. Dans l’attente de l’ouverture de nos locaux de Roanne, prévue début janvier, une période de formation obligatoire et incompressible devra être réalisée sur notre site de Dardilly dès la prise de poste. Cette période permettra de vous familiariser avec nos équipes, nos produits, nos outils, nos procédures et nos méthodes de travail. Elle a pour objectif de préparer votre installation et votre prise d’autonomie dans les meilleures conditions sur le futur site de Roanne. La capacité à se rendre quotidiennement à Dardilly pendant cette période constitue donc un prérequis indispensable pour occuper le poste. Le profil que nous recherchons Votre expertise Vous disposez d’une première expérience en gestion de sinistres, acquise dans le cadre d’un CDI, d’un CDD, d’une alternance ou d’un stage significatif ; Vous connaissez les principales étapes de gestion et d’instruction d’un dossier de sinistre ; Vous êtes en mesure d’analyser des garanties contractuelles et des pièces justificatives ; Vous possédez de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction ; Une connaissance des assurances automobiles professionnelles, des métiers de l’automobile ou des produits Construction constitue un véritable atout. Votre posture Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et attentif(ve) à la qualité de vos dossiers ; Vous savez gérer plusieurs sujets simultanément et hiérarchiser vos priorités ; Vous êtes à l’aise dans les échanges téléphoniques et écrits ; Vous savez adopter une posture calme et professionnelle, y compris dans des situations sensibles ou conflictuelles ; Vous faites preuve de diplomatie, de pédagogie et d’un réel sens du service ; Vous appréciez le travail en équipe tout en étant capable de gérer vos dossiers avec autonomie. Les petits + qui font la différence Votre curiosité et votre envie de découvrir plusieurs typologies de sinistres ; Votre capacité à vous adapter à différents produits, procédures et interlocuteurs ; Votre aisance dans les environnements en évolution ; Votre capacité à comprendre rapidement les enjeux d’un dossier ; Votre force de proposition pour améliorer les pratiques existantes ; Votre volonté de développer une expertise multiproduits sur le long terme. Les 6 premiers mois chez Tetris Assurance Dès votre arrivée, vous bénéficierez : D’une période de formation obligatoire et structurée sur notre site de Dardilly, dans l’attente de l’ouverture des locaux de Roanne ; D’un parcours d’intégration via la TETRIS ACADEMY ; D’un accompagnement de proximité par votre manager et l’équipe ; D’une prise en main progressive de votre portefeuille de dossiers ; D’une montée en compétences sécurisée sur nos produits, nos outils et les procédures de nos compagnies partenaires ; D’un accompagnement au développement de votre polyvalence sur différentes lignes de produits ; D’une préparation concrète à votre future installation sur le site de Roanne ; D’une prise d’autonomie réelle, avec des missions responsabilisantes dès les premières semaines. Pourquoi rejoindre Tetris Assurance ? Une entreprise à taille humaine, en forte croissance ; La possibilité de participer à l’ouverture et au développement d’un nouveau site à Roanne ; Un management de proximité, accessible et impliqué ; Une culture fondée sur la confiance, l’autonomie et la responsabilisation ; La TETRIS ACADEMY , pilier de notre politique d’intégration et d’évolution ; Des dossiers variés et techniques ; Une approche multiproduits favorisant la progression et la polyvalence ; Des projets concrets, utiles, avec un impact réel ; Une attention portée à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Ce que nous vous offrons Tickets Restaurant Mutuelle prise en charge à 80 % Télétravail régulier selon les métiers, pour plus de flexibilité au quotidien Accord d’intéressement Prime de cooptation Congés ancienneté CSE Moments de convivialité tout au long de l’année (team-building, petits-déjeuners, mâchons, afterworks…) Inclusion & diversité Tetris Assurance est engagée en faveur de l’égalité des chances. Toutes les candidatures sont étudiées avec attention, y compris celles de personnes en situation de handicap. Envie de nous rejoindre ? Vous vous reconnaissez dans ce poste et souhaitez contribuer à une autre vision de l’assurance professionnelle ? Adressez-nous votre CV, accompagné de quelques lignes sur vos motivations et votre vision du rôle. Même si vous ne cochez pas toutes les cases, n’hésitez pas à postuler. Ce sont aussi les personnalités et les parcours atypiques qui font la richesse de Tetris Assurance. Nous serons ravis d’échanger avec vous ! Pour en savoir plus sur notre activité : https://www.tetris-assurance.com/