Entreprise :
ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 35 agences dans le grand quart Nord-Est.
Avec 1 500 entreprises partenaires et 2 700 intérimaires délégués chaque mois, ACTUA est un acteur majeur du recrutement.
Labellisé HappyIndex®AtWork avec une note de 4,43/5, ACTUA se classe 2 entreprise de services où les collaborateurs sont les plus épanouis.
Dans le cadre de sa politique RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Description du poste :
Nous recherchons des téléconseiller(ère) langue Allemande pour notre client spécialisé dans le ligne de maison.
Lieu : Kehl
Langues : Allemand souhaité (B2)
Rémunération : 14.88 EUR brut de l'heure.
Horaires : Horaires de journée, 40h semaine + une permanence d'un samedi toutes les 4 semaines.
Vos missions :
- Ouverture du courrier
- Enregistrement des commandes courriers
- Prise de commandes téléphones
- Prise d'appel du standard
- Prise réclamations clients
- Enregistrement des demandes de catalogue
- Enregistrement des commandes sans obligation d'achat
- Enregistrement compléments
- Classement des commandes mise de côté suite à un problème
- Enregistrement changement d'adresse, suppressions de fichier
- Vérification des références et des codes offres des nouveaux documents
- Annulation commande suite non-réponse courrier
- Enregistrement catalogue revenu en personne décédée
- Enregistrement échantillon sur compte client
- Mettre en oeuvre les priorités définies au niveau du service (vente additionnelle lors de la prise de commande, taux de prises d'appels, etc...)
- Appels sortants suite à un problème sur la commande
- Gestion des colis perdus
- Des appels sortants suite à un problème sur la commande et courriers
- La gestion des retours si besoin contacter cliente ou incompréhension du service retour
Description du profil :
Profil recherché :
- Niveau de la langue allemande : très bonne maîtrise
- Maîtrise des outils informatiques
- Capacité d'écoute des clients
- Idéalement une première expérience en tant que téléconseiller(ère)
Être intérimaire chez Actua, c'est :
- Être accompagné par une équipe dédiée à votre projet professionnel
- Recevoir des acomptes sur salaire quotidien
Nous offrons :
- Un environnement de travail convivial et dynamique
- Des opportunités d'évolution professionnelle
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer au succès de nos clients, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV !
Téléconseiller (H/F) • Strasbourg, Grand Est, France
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